Responsable Support et Infrastructure

ABIL Ressources; Levallois-Perret; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de production internationale recherche un Responsable Support et Infrastructure en CDI basé à Levallois-Perret. Le candidat idéal possède un diplôme Bac +3 en informatique, avec 2 à 5 ans d'expérience en support IT et un niveau d'anglais professionnel (B2). Le salaire proposé est compris entre 50 000 et 55 000€ brut annuel, selon le profil et l'expérience.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (support IT, coordination ou gestion de services).
• Niveau d'anglais professionnel (B2) requis.

Responsabilités

• Superviser les demandes et incidents IT pour assurer leur résolution rapide.
• Préparer, configurer et déployer le matériel informatique.
• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique.
• Piloter et contribuer aux projets techniques.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows et macOS

Connaissance des outils de support à distance

Solides bases en infrastructure réseau

Bonne connaissance des solutions Microsoft

Formation

Diplôme Bac +3 en informatique ou équivalent

Outils

O365

Azure AD

MDM

RMM

Description du poste

Overview

Nous recherchons pour notre client, une société de production internationale, un Responsable Support et Infrastructure pour un poste en CDI basé à Levallois-Perret (92).

Missions

Rattaché au Service Informatique, et se déplaçant régulièrement sur les autres sites de la société en Europe (Royaume-Uni, Irlande, Pologne), le Responsable Support et Infrastructure devra effectuer les tâches suivantes:

• Coordination des services informatiques
  • Superviser les demandes et incidents IT afin d’assurer leur résolution rapide, dans le respect des SLA et avec un haut niveau de satisfaction utilisateur.
  • Assurer le rôle de point de contact principal pour les besoins IT, en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes.

• Gestion du support technique
  • Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (ordinateurs portables, smartphones, équipements de visioconférence, imprimantes…).
  • Gérer le cycle de vie des utilisateurs (créations, départs, droits d’accès).
  • Assurer le support sur l’environnement Microsoft 365.
  • Garantir la sécurité des actifs IT conformément aux politiques internes (notamment SOC 2).
  • Assurer la maintenance et le support des équipements réseau.

• Gestion des actifs et documentation
  • Tenir à jour l’inventaire du parc informatique (matériels, logiciels, périphériques, systèmes audiovisuels, etc.).
  • Documenter et mettre à jour les procédures, politiques, normes techniques et guides utilisateurs.
  • Consigner l’ensemble des interventions et incidents dans l’outil ITSM.

• Conduite de projets IT
  • Piloter et contribuer aux projets techniques : migration Azure AD, déploiement MDM, nouvelles infrastructures, etc.
  • Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT.
  • Participer à l’exploitation et à la surveillance des systèmes sur site et en environnement cloud hybride.

• Amélioration continue & sécurité
  • Identifier les opportunités d’optimisation des processus IT et mettre en œuvre les meilleures pratiques.
  • Participer au plan d’amélioration continue et au développement de la culture sécurité (GDPR, conformité interne).
  • Produire et analyser les rapports de performance des services IT.
  • Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques et innovations (notamment en matière d’IA).

• Formation et accompagnement
  • Former et assister les utilisateurs finaux sur les systèmes et outils informatiques.
  • Contribuer au plan de montée en compétences de l’équipe et des utilisateurs.

Profil recherché

• Vous êtes diplômé d’une formation Bac +3 en informatique ou équivalent
• Vous justifiez 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire (support IT, coordination ou gestion de services).
• Evoluant dans un environnement international et multiculturel, un niveau d’anglais professionnel (B2) est requis pour ce poste.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows et macOS.
• Connaissance des outils de support à distance, MDM, RMM, ITAM.
• Solides bases en infrastructure réseau, systèmes d’exploitation, SaaS / IaaS / PaaS.
• Bonne connaissance des solutions Microsoft (O365, Azure AD…).

Rémunération

• Entre 50 000 et 55 000€ brut annuel selon profil et expérience