Responsable service clients (H/F)

CAPACTUEL TRAVAIL TEMPORAIRE; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement spécialisée cherche un Responsable Service Client en Lot-et-Garonne. Vous serez en charge de l'encadrement d'une équipe, de la gestion des relations clients et de l'amélioration continue des processus. Idéalement, vous avez une formation Bac +3 à Bac +5 et entre 5 et 10 ans d'expérience. Une belle opportunité dans une entreprise dynamique !

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissance du secteur industriel, idéalement en menuiserie.
• Expérience confirmée en management d'équipe.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe Service Client.
• Superviser le cycle complet de la commande.
• Fluidifier la collaboration avec les services clés.
• Analyser les KPI et proposer des actions correctives.

Connaissances

Leadership

Gestion de la relation client

Amélioration continue

Capacité d'organisation

Diplomatie

Sens du service

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Overview

47 - Lot et Garonne

Actualisé le 31 octobre 2025

Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H/F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47). Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie de développement.

Votre Mission : En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d\'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l\'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l\'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales.

Responsabilités

• Management et Leadership d\'Équipe – Encadrer et animer l\'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances. – Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis, et des réclamations. – Instaurer une véritable culture client au sein de l\'entreprise.
• Gestion de la Relation Client Stratégique – Superviser le cycle complet de la commande et des délais. – Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité. – Être l\'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs.
• Amélioration Continue et Coordination Interne – Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d\'Études. – Participer activement à l\'évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client. – Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d\'actions correctifs pour optimiser l\'expérience client.

Compétences et Profil

Savoirs & Savoir-faire techniques

• Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second œuvre).
• Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM).
• Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.
• Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi.
• Expérience confirmée en management d\'équipe et animation de service.
• Habileté à gérer des situations client sensibles.

Savoir-être et Qualités Humaines

• Leadership, diplomatie, et sens de l\'écoute.
• Sens aigu du service et de la satisfaction client.
• Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités.

Profil Recherché

• Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel.
• Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client.

Conditions de Poste

• Type de Contrat : CDI
• Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47)
• Rémunération : Selon profil et expérience

Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d\'évolution sont possibles !

Candidature Convaincu(e) de pouvoir relever ce défi ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation sans attendre à : [e-mail]

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Activités des agences de travail temporaire

CAPACTUEL (Travail Temporaire & Recrutement direct CDD-CDI), est une agence d\'emploi de proximité spécialiste du recrutement dans le secteur du Tertiaire et l\'Industrie. Donner du sens à la relation entre demandeur d\'emploi et entreprises, promouvoir une véritable association entre ces partenaires. Mme MARIE-CLAUDE STIERLEN

Autres offres peuvent vous intéresser :