Responsable relation client H/F

NXO France; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services technologiques recherche un(e) Responsable Relation Client à Rueil-Malmaison. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) d'assurer le backoffice des commerciaux, d'analyser les besoins des clients, de réaliser des devis, et de suivre le traitement des commandes. La connaissance des environnements technologiques tels que Réseaux et Cyber est essentielle. Ce poste nécessite une forte capacité à gérer la relation client et à contribuer au développement du chiffre d'affaires de la région.

Qualifications

• Connaissance des environnements technologiques requise.
• Expertise en analyse et traitement des commandes.
• Compétences en gestion de la relation client.

Responsabilités

• Assurer le backoffice des commerciaux.
• Analyser les besoins des clients sur appels entrants.
• Réaliser et suivre les commandes auprès des services.
• Contribuer à la résolution des litiges clients.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Connaissance des environnements technologiques Réseaux, Cyber et TOIP

Gestion des devis et commandes

Relation client

Description du poste

Au sein de l'équipe commercial NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Rueil-Malmaison.

Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires de la région et à la promotion de l'offre de NXO dans le cadre de l'agence commerciale dédiée pour tout le groupe EDF.

Vous aurez pour principales missions :

• Assurer le backoffice des commerciaux auxquels il est affecté.
• Analyser les besoins clients sur appels entrants et propose les solutions les plus adaptées.
• A la connaissance des environnements technologiques Réseaux, Cyber et TOIP des différents constructeurs du marché.
• Réaliser les devis et suit les commandes auprès des services concernés.
• Relancer, contrôler le traitement des commandes, informe les clients sur les délais de livraison.
• Suivre le parc contrat pour le compte des commerciaux terrain.
• Informer les commerciaux en cas d'évolution des besoins clients.
• Enregistrer dans l'outil Webshop les commandes qui y sont éligibles.
• Mettre à jour de façon régulière et complète les informations liées au management de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte...
• Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale.