Responsable Régional des Opérations - Kley Idf H / F

The Boost Society; Levallois-Perret; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur hôtelier recherche un Responsable Régional des Opérations basé à Levallois-Perret. Vous serez en charge de superviser les performances des résidences et de garantir la qualité des services. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en gestion opérationnelle, ainsi qu'une formation Bac +3 / +5 en management ou commerce. Un bon esprit d'équipe est essentiel pour s'intégrer dans un environnement de travail dynamique.

Prestations

Ambiance de travail agréable

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en exploitation multi-sites ou gestion opérationnelle dans le secteur résidentiel ou hôtelier.
• Connaissance des KPI de performance opérationnelle.
• Capacité à gérer une équipe et à coordonner plusieurs projets.

Responsabilités

• Superviser et piloter les performances des résidences.
• Élaborer et suivre les budgets d'exploitation.
• Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité.

Connaissances

Leadership

Analyse de données

Gestion de projets

Communication

Formation

Bac +3 / +5

Outils

Outils de reporting

Description du poste

Le responsable régional des opérations KLEY IDF travaillera conjointement avec :

• Directeur Régional des Opérations IDF
• Le responsable Régional des opérations KLEY IDF, son homologue sur la région agissant sur l'autre secteur.
• Les directeurs de chacune des résidences KLEY de son scope

Il sera rattaché hiérarchiquement au Directeur Régional des Opérations IDF.

Le responsable régional des opérations KLEY IDF accompagne le Directeur Régional des Opérations IDF dans toutes ses fonctions à savoir (liste non exhaustive) :

1. Supervision & pilotage des performances

• Pilotage des KPI : taux d'occupation, RevPAR, AMR, NOI.
• Audit terrain des performances : analyses de rentabilité, écarts budgétaires, Opex.
• Élaboration et suivi des plans d'action correctifs, en collaboration avec les managers de site.
• Assurer la maitrise des charges et les performances de NOI.
• Animer des revues de performance avec les directeurs de résidence, le service commercial.

2. Contrôle financier & fiabilité des données

• Validation des comptes d'exploitation, reporting comptable.
• Elaboration des budgets d'exploitation.
• Vérification de la qualité des données issues des outils.
• Vérification des procédures de facturation, relances client, validation des factures fournisseurs, clôtures comptables.

3. Conformité & qualité opérationnelle

• Contrôle des normes d'hygiène, de sécurité, et des standards de service (EDL, ménage, maintenance).
• Suivi des audits et mise en place des plans d'actions.
• Vérification du respect des cahiers des prestations / process et de leur application terrain.
• Pilote, et assure le suivi de la qualité de nos résidences (note google).
• Mise en place de plans d'actions correctifs et préventifs pour la qualité.

4. Structuration des process & amélioration continue

• Participe à la formalisation, la mise à jour et diffusion des process et leurs bonnes applications.
• Contrôle régulier lors des visites sur site de conformité avec ce cahier et évaluation de l'efficacité des process.
• Contribution à la digitalisation des outils (reporting, audits, suivi qualité).

5. Management & coordination régionale

• Supervision et mangement des directeurs de résidences de son secteur (à définir).
• Participation à la validation des plannings, heures, ressources humaines et conformité réglementaire.
• Coordination avec les fonctions support internes : RH, finance, qualité, technique.
• Participe au recrutement et l'intégration des nouveaux directeurs et adjoints.
• Supervise et participe la mise en place d'atelier inter résidences.
• Supervise le remplacement des directeurs absents.

6. Commercialisation & stratégie de revenus

• Suivi et reporting des taux de remplissage, revenus annexes, mix canal de réservation.
• Supervise l'accompagnement des directeurs sur nos process de remplissage : segmentation, actions commerciales, planning acquisition, discours (réception des appels, relance, emailing), rédaction et signature des baux, organisation des visites
• Co-définition de stratégies tarifaires / mix client des résidences en lien avec la direction.
• Contrôle de l'application des politiques commerciales sur chaque site.
• Mise en place anticipée de plan d'actions commerciales.
• Relation B2B avec les écoles et organismes partenaires pour du long séjour et des programmes d'été.

7. Equipement

• Veille au maintien de la résidence en bon état de fonctionnement.
• Supervise le directeur et l'équipe sur la planification de la maintenance préventive, corrective et plan de Capex.
• Participe à la renégociation des contrats de maintenance et sous-traitants.
• Centralise les remontées terrain pour mettre à jour la notice technique et la programmation des espaces.

8. Gestion de projets & développement :

• Participe à la validation des hypothèses et de la programmation en amont du passage en comité d'investissement.
• Déployer les processus d'ouverture de nouveaux sites en coordination avec les directions siège : rétroplanning, recrutement, achats, formation, IT, etc.
• Définir la stratégie tarifaire de lancement (positionnement, grille tarifaire, typologie client).
• Organiser les tests & validations opérationnelles avant ouverture.
• Assurer le suivi des GPA (Garanties de Parfait Achèvement) et des réserves post-livraison.

L'important, avant vos diplômes, c'est vous. Vous êtes passionné(e), dynamique et faites preuve de curiosité. Vous aimez surprendre les équipes avec des idées originales.

Vous avez déjà travaillé dans le domaine des opérations en établissement hôtelier ? C'est encore mieux !

Pour vous, une bonne ambiance de travail est importante. Vous êtes d'un naturel bon vivant, à l'aise avec les autres : collègues, colivers et prestataires.

Formation supérieure (Bac +3 / +5) universitaire ou école de commerce.

Expérience : Au moins 5 ans d'expérience en exploitation multi-sites ou gestion opérationnelle dans le secteur résidentiel ou hôtelier.