Responsable Qualité F / H

S.A. HLM du département de l'Oise; Beauvais; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un bailleur social de référence en Hauts-de-France recherche un responsable qualité pour garantir un service optimal aux habitants. Le poste nécessite un Bac +4/5 en management de la qualité et 3 à 5 ans d'expérience. Vous piloterez la politique qualité de l'entreprise et superviserez le Centre de Relations Clients, tout en animant une équipe. La connaissance du secteur du logement social est un plus. Ce rôle est clé pour l'excellence du service au sein d'une entreprise engagée.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Connaissance du secteur du logement social ou immobilier.
• Capacités à gérer des projets transversaux.

Responsabilités

• Garantir la qualité du service aux habitants et partenaires.
• Piloter la politique qualité et le Service Qualité.
• Superviser le Centre de Relations Clients.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse de données

Pilotage d'indicateurs de performance

Communication écrite et orale

Leadership fédérateur

Formation

Bac +4 / 5 en management de la qualité

Outils

Référentiels qualité (QUALI'HLM, QUALIOS)

Description du poste

L'entreprise

La HLM de l’Oise est un bailleur social de référence dans le département de l’Oise.

Elle gère plus de 10 300 logements répartis sur 250 communes et œuvre chaque jour à leur entretien, leur rénovation et leur valorisation.

Membre du groupe Habitat en Région, qui rassemble plus de 241 000 logements gérés à l’échelle nationale, la HLM de l’Oise participe activement à la réflexion collective pour réinventer l’habitat social et répondre aux enjeux de demain.

Notre raison d’être :

"Agir ensemble pour un habitat durable et solidaire."

Cette raison d’être traduit notre engagement quotidien : chaque action compte pour un habitat durable, solidaire et engagé.

Devenir entreprise à mission, c’est affirmer notre volonté d’intégrer les enjeux sociétaux et environnementaux au cœur de nos activités et de contribuer activement au bien‑être de la communauté et à la préservation de l’environnement local.

Nos engagements :

• Offrir des logements de qualité et accessibles à tous.
• Favoriser la mixité sociale et le vivre-ensemble.
• Intégrer la durabilité dans toutes nos démarches.
• Encourager la responsabilité sociale et environnementale.

Politique RH et diversité :

• L’égalité des chances
• La diversité des profils
• un traitement équitable pour les talents de tous horizons.

Valeurs et éthique :

En tant qu’organisme HLM chargé d’une mission de service public, nos salariés et stagiaires s’engagent à respecter les principes de laïcité et de neutralité inhérents à notre mission.

Votre opportunité

Rejoignez une entreprise qui place la qualité de service au cœur de son projet stratégique AGIR2030, et contribuez à faire de la satisfaction des habitants un levier d’excellence collective.

Votre mission principale :

Garantir et améliorer en continu la qualité du service rendu aux habitants et aux partenaires, en pilotant la politique qualité, le Centre de Relations Clients et la démarche d’amélioration continue de l’entreprise.

Rattaché(e) à la Direction Support Territorial, vous pilotez la politique qualité de l’entreprise et animez le Service Qualité, récemment créé pour renforcer la culture de satisfaction et d’amélioration continue au sein de la SA HLM de l’Oise.

À ce titre, vous encadrez et accompagnez une équipe de trois collaborateurs, que vous mobilisez autour d’objectifs clairs, partagés et porteurs de sens. Vous veillez à la cohérence entre les moyens et les résultats attendus, tout en favorisant l’autonomie, la coopération et la montée en compétences de chacun.

Vous êtes garant(e) de la démarche d’amélioration continue de l’entreprise : vous pilotez les enquêtes de satisfaction, les audits internes, ainsi que la formalisation et la diffusion des procédures qualité. Vous exploitez les données issues des réclamations et des enquêtes pour identifier les leviers de progrès, déployer des plans d’action correctifs et promouvoir une culture d’excellence au service des habitants.

En parallèle, vous supervisez le Centre de Relations Clients (CRC), véritable interface entre l’entreprise et ses habitants. Vous veillez à la qualité et à la réactivité des réponses apportées aux sollicitations, et garantissez la bonne gestion des réclamations liées à la maintenance, à la maîtrise d’ouvrage ou à la vie des projets immobiliers.

Votre rôle est également tourné vers l’avenir : vous participez aux démarches de certification ou d’évaluation externe, représentez l’entreprise auprès de ses partenaires, et contribuez à valoriser la qualité de service comme un pilier stratégique du projet d’entreprise AGIR2030.

Enfin, vous agissez en transversalité avec les agences et les directions support pour renforcer la cohérence et la fluidité des process internes, tout en plaçant la satisfaction des habitants et des partenaires au cœur de votre action.

Qui êtes‑vous ?

Vous êtes titulaire d’un Bac +4 / 5 en management de la qualité, en relation client ou dans le domaine du logement social. Vous justifiez d’une expérience significative de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité, amélioration continue ou relation client.

Une bonne connaissance du secteur du logement social ou immobilier sera un atout majeur pour réussir dans cette mission.

Vous savez manager et animer une équipe tout en conduisant des projets transversaux impliquant plusieurs directions.

Vous maîtrisez le pilotage d’indicateurs de performance et l’analyse de données issues d’enquêtes ou de réclamations pour en tirer des leviers d’action concrets.

À l’aise avec les référentiels qualité (type QUALI’HLM, QUALIOS ou équivalents), vous êtes capable de structurer, formaliser et diffuser des procédures adaptées.

Doté(e) d’une excellente communication écrite et orale, vous savez transmettre, convaincre et fédérer autour d’une vision commune.

Vous faites preuve d’un leadership fédérateur et d’un fort sens du collectif, capable d’entraîner les équipes autour d’une ambition commune.

Votre écoute active et votre esprit de coopération facilitent la transversalité et la recherche de solutions partagées.

Rigoureux(se) et analytique, vous alliez exigence, pragmatisme et orientation résultats.

Enfin, votre intégrité, votre exemplarité et votre capacité d’adaptation font de vous un(e) véritable ambassadeur(drice) des valeurs de l’entreprise.

Réf : 998cbee6-3fc0-4c88-b023-bbd125de44bb