Responsable opérationnel d’ agence H/F

Ludovic FLUTEAU - Mercato de l'Emploi; Lyon; Sur place; EUR 47 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la maintenance technique recherche un responsable d'exploitation à Lyon. Vous serez chargé de gérer l'agence, organiser les opérations et fédérer votre équipe tout en assurant un service client de qualité. Une expérience dans le domaine des ascenseurs est requise. Ce poste propose un salaire compétitif de 47 à 52K euros brut annuels, ainsi que divers avantages tels qu'un 13ème mois et un véhicule de fonction.

Prestations

13ème mois

Prime de participation/intéressement

Téléphone mobile

Véhicule de fonction

Formations initiales et continues

Qualifications

• Expérience impérative dans les ascenseurs ou portes automatiques.
• Capacité à motiver et faire grandir les collaborateurs.
• À l'aise avec la pression et les objectifs.

Responsabilités

• Organiser les opérations en respectant les normes techniques et de qualité.
• Animer les points hebdomadaires et gérer les plannings.
• Créer du lien avec les clients et répondre à leurs demandes.

Connaissances

Encadrement d'équipes techniques

Sens commercial

Gestion des opérations

Connaissance des règles de sécurité

Maîtrise des outils bureautiques

Description du poste

Et si vous faisiez le choix d'une entreprise qui vous élève, au sens propre comme au figuré ?

Ici, pas de jargon inutile ni de promesses en l'air : vous intégrez un acteur incontournable du secteur, engagé sur le terrain, proche de ses clients et de ses équipes.

Que vous soyez passionné·e de technique, orienté·e satisfaction client ou adepte des challenges concrets, vous trouverez ici de quoi vous accomplir.

Vous rejoignez un environnement où chaque agence fonctionne à taille humaine, avec l'agilité d'une PME et la solidité d'un groupe reconnu, où l'on valorise autant la technicité que l'esprit d'équipe.

Vous accompagnerez au quotidien clients publics et privés dans l'installation, la modernisation et la maintenance d'équipements techniques (ascenseurs, escaliers mécaniques, automatismes).

Réputée pour sa réactivité, la performance de ses services et l'excellence de ses produits, l'entreprise poursuit sa croissance et renforce ses équipes en misant sur l'humain, la technique et la qualité.

Les missions du poste

Votre rôle : faire tourner l'agence comme une horloge (et avec le sourire )

En tant que responsable d'exploitation/responsable opération d'agence, vous êtes le chef d'orchestre de l'agence, là où les opérations prennent vie, où les équipes avancent ensemble, et où le service client fait la différence.

Votre quotidien ? Ni monotone, ni plan-plan :

Piloter l'activité comme un·e pro :

• Organiser l'ensemble des opérations en respectant les normes techniques, réglementaires et de qualité.
• Planifier finement les interventions, gérer les priorités et veiller à la disponibilité des équipes.
• Trouver le bon équilibre entre performance, qualité, délais et rentabilité (CA, marges, productivité).
• Anticiper les imprévus, adapter les ressources et fluidifier l'organisation du service.

Fédérer et faire grandir votre équipe :

• Animer les points hebdo, suivre les compétences, détecter les potentiels, faire progresser chacun au quotidien.
• Gérer les plannings, les temps de travail, les absences, en gardant le cap et la cohésion d'équipe.

Être l'ambassadeur·drice de l'agence auprès des clients :

• Créer du lien, fidéliser, écouter et proposer des solutions concrètes.
• Répondre aux demandes, gérer les réclamations et identifier les opportunités d'amélioration technique ou commerciale.
• Contribuer activement au développement et au rayonnement de l'agence.

Le profil recherché

Et si c'était vous ?

Vous avez impérativement une expérience dans les ascenseurs ou portes automatiques!

Vous avez déjà encadré des équipes techniques et vous aimez ça : motiver, structurer, faire grandir les collaborateurs fait partie de votre ADN.

Vous êtes à l'aise avec les objectifs, la pression ne vous fait pas peur, et vous gardez le cap (même quand ça secoue un peu).

Vous avez un bon sens commercial : écouter les clients, proposer des améliorations, créer de la fidélité ça vous parle ?

Vous connaissez bien les règles du jeu : sécurité, législation sociale et commerciale, vous jouez toujours dans les clous.

Vous naviguez avec aisance sur les outils bureautiques du quotidien.

Salaire: entre 47 et 52 K euros brut annuel

De nombreux avantages sur ce poste liés à la taille importante de l'entreprise, même si en local l'état d'esprit est celui d'une PME:

• 13ème mois
• prime de participation/intéressement
• téléphone mobile
• véhicule de fonction
• formations initiales et continues (sécurité, habilitations électriques, techniques/maintenances des appareils)