Responsable Offre de service Allocataires

CAF DE LA SAVOIE; Chambéry; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'allocations familiales cherche un responsable de service à Chambéry pour gérer une équipe, fixer des objectifs stratégiques et assurer la qualité du service. Ce poste exige une formation BAC + 3/4 minimum et une expérience en management. L'organisation offre un contrat CDI à temps plein avec plusieurs avantages, comme des congés supplémentaires et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

20 jours de congés cadre

Télétravail jusqu'à 60 jours par an

Mutuelle d'entreprise

Prime d'intéressement

Carte titre restaurant

Accord local mobilité durable

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe et conduite de projets.
• Connaissance du réseau Caf ou de l'Institution Sécurité Sociale appréciée.
• Connaissance de la législation des prestations familiales.

Responsabilités

• Manager une équipe et développer les compétences de ses collaborateurs.
• Fixer les objectifs stratégiques et opérationnels de son secteur.
• Évaluer la performance du service et contribuer à l'amélioration des résultats.

Connaissances

Compétences managériales

Mobilisation des collaborateurs

Optimisation des processus

Compétences rédactionnelles

Sens du relationnel

Organisation et anticipation

Rigueur

Formation

Formation BAC + 3 / 4 minimum

Bac + 5 souhaité

Description du poste

Description du poste

Placé sous la responsabilité du directeur technique en charge de l'Offre de Service Allocataires, son activité s'articule autour de différentes missions :

Il manage son équipe afin de renforcer sa cohésion et développe les compétences individuelles et collectives de ses collaborateurs. Il encourage l'autonomie et la responsabilisation, assure l'évaluation et détecte les potentiels. Il garantit la bonne appropriation des évolutions réglementaires et technologiques.

Il fixe les objectifs stratégiques et opérationnels de son secteur d'activité en lien avec la direction, de manière transversale. Il impulse la démarche permettant à la Caf de s'inscrire dans le modèle de production et de relation de service de la Branche Famille, avec un renforcement progressif de l'approche populationnelle.

Il s'inscrit dans une gestion prospective des flux d'activité du service, des besoins du public, afin d'anticiper les charges et de faire évoluer les postures métiers.

Il pilote et coordonne les activités de production, de relation de service et d'appui métier avec les managers de proximité qui lui sont rattachés, en étroite coopération avec les autres services de la Caisse (services d'action sociale, services supports et services en charges du contrôle interne). Il impulse les projets et accompagne les équipes dans les changements.

Il évalue la performance du service au regard des engagements de service. Si les principaux objectifs de qualité de service sont atteints, constituant un atout pour la Caf, une amélioration des résultats de l'organisme est nécessaire en termes de la qualité de traitement. Le manager du service est directement impliqué en tant que pilote du processus de gestion des prestations légales, dans ses différentes dimensions : pilotage de la production, qualité de liquidation et démarches associées (appui-métier, supervision, exploitation des résultats des cibles de vérification). L'approfondissement de la Démarche Qualité Intégrée, dans ses dimensions transversales et managériales, représente l'un de ses principaux leviers de progrès. Il contribue également au renforcement de la politique d'accès aux droits et de prévention des indus et à leur intégration dans les processus de travail.

Il développe et renforce les partenariats institutionnels, les actions de mutualisation ainsi que les dispositifs d'entraide afin d'améliorer l'efficience du service rendu par la Caf ainsi que par le réseau national. À ce titre, il pilote et anime certains projets et/ou missions qui lui sont directement confiés, notamment un service régional d'appui à la production. Il participe à la vie du réseau régional ainsi qu'aux coopérations initiées par la Caf de la Savoie.

En tant que manager stratégique, le responsable du service contribue activement au collectif managérial. Il participe à plusieurs instances transversales : notamment comité de direction élargi, réunion d'encadrement, copil DQI / contrôle interne, réunions régionales des responsables production…

Profil recherché

Vos compétences

• Détenir de très bonnes compétences managériales afin de fédérer les équipes ;


• Savoir mobiliser, accompagner ses collaborateurs et conduire les changements ;


• Avoir une capacité à optimiser les processus d'activité au regard des contraintes sur les ressources ;


• Détenir des compétences rédactionnelles, de synthèse, d'expression orale et être à l'aise avec les outils collaboratifs et bureautiques ;


• Avoir le sens du relationnel, une aptitude à travailler en équipe et avec les partenaires, à être porteur des enjeux de l'organisme ;


• Sens de l'organisation et d'anticipation ;


• Rigueur ;

Votre formation

Formation BAC + 3 / 4 minimum, Bac + 5 souhaité.

Expérience

Expérience confirmée en management d'équipe et en conduite de projets.

Une connaissance du réseau Caf et/ou de l'Institution sécurité sociale serait appréciée, de même que la connaissance de la législation des prestations familiales et de l'activité de production des Caisses d'Allocations Familiales.

Informations complémentaires

Service / Affectation : Service : Offre de service aux allocataires

Nature du contrat de travail : CDI temps plein

Niveau 9 de la classification des employés et cadres de la Convention Collective Nationale du travail du Personnel des Organismes de Sécurité Sociale, selon le profil et l'expérience du candidat soit 3,32 €

Titularisation au terme d'une période d'essai de 4 mois.

Poste basé à Chambéry

Date de la prise de fonction 29/12

Prise de poste souhaitée au plus tard au 01/03

Avantages entreprise :

• Cadre au forfait sur la base de j de travail annuel entraînant l'attribution de 20 jours de congés cadre au forfait + congés payés


• Enveloppe de télétravail occasionnel pouvant aller jusqu'à 60 j par an


• Mutuelle d'entreprise, prime d'intéressement aux résultats collectifs, accès aux avantages du CSE


• Carte titre restaurant (11,52 €) avec participation employeur


• Accord local mobilité durable selon les modalités de déplacement autorisées