Responsable méthodes et process

ENTREPRISE MARC; Castelnau-le-Lez; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'électricité à Castelnau-le-Lez recherche un Responsable méthodes et process pour optimiser ses opérations et améliorer la qualité. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le secteur du BTP et des compétences en analyse de données. Le poste est en CDI avec un salaire de 36K€ à 42K€ brut. Des titres restaurant et une prime de panier sont également offerts.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Connaissance du secteur du BTP ou de l'énergie est un plus.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Cartographier les processus de l'entreprise.
• Développer des procédures de travail claires.
• Définir et suivre des indicateurs de performance.

Connaissances

Expérience en qualité

Analyse de données

Communication efficace

Capacité à structurer

Résolution de problèmes

Formation

Baccalauréat +5 ou équivalent

Outils

Excel

Outils CRM/ERP

Description du poste

Offre n\u00b0200VNVF
Responsable m\u00e9thodes et process

Statut : CDI - CadreSalaire : 36K\u20ac / 42K\u20ac Rattachement hi\u00e8archique : Responsable de production
Localisation : Castelnau-Le-Lez
Contexte et finalit\u00e9 du poste :
Nous sommes une entreprise d\u00e9lectricit\u00e9 active dans le BTP (logement collectif, tertiaire, r\u00e9novation), nous sommes reconna\u00efns pour la qualit\u00e9 technique de nos interventions.
Face \u00e0 la monta\u00efre en charge de notre activit\u00e9 et \u00e0 la complexit\u00e9 croissante des projets, nous avons besoin de structurer notre fonctionnement global pour gagner en rigueur, en fluidit\u00e9 et en efficacit\u00e9.
Nous cr\u00e9ons ce poste strat\u00e9gique pour piloter la mise en place de r\u00e9f\u00e9renés communs, fiabiliser les pr\u00e9cautions internes (du devis \u00e0 la lev\u00e9e de r\u00e9serves), renforcer la performance op\u00e9rationnelle et am\u00e9liorer durablement la satisf\u00e9sation client.
Missions clés :
I - Structuration et formalisation des processus internes
1. Cartographier les processus de l'entreprise de bout en bout : études, achats, pr\u00e9paration de chantier, ex\u00e9cution, facturation, SAV.
2. R\u00e9diger et d\u00e9ployer des proc\u00e9dures de travail claires, adapte\u00efs \u00e0 chaque métier (charg\u00e9s d'affa\u00eetrs, techniciens, BE, administratif)
3. Cr\u00e9er les supports associ\u00e9s (fiches de contr\u00f4le, check-lists, documents types.)
II- Optimisation de l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle
1. Identifier les points de friction, doublons, pertes de temps ou non-qualit\u00e9 dans le cycle de vie d'un chantier
2. D\u00e9finir des standards de fonctionnement pour fluidifier l'ex\u00e9cution et r\u00e9duire les erreurs
3. Animer des ateliers d\u00e9mploi\u00e9 continu avec les \u00e9quipes pour construire des solutions de terrain
III Suivi de la qualit\u00e9 d'ex\u00e9cution et des lev\u00e9es de r\u00e9serves
1. Mettre en place un syst\u00e8me de suivi des non-conformit\u00e9s techniques, des r\u00e9serves de chantier et des SAV
2. Coordonner les plans d\u2019actions correctifs avec les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles
3. Mettre en place un tableau de bord des lev\u00e9es de r\u00e9serves (par chantier, typologie, d\u00e9lai, co\u00fbt)
4. Chiffrer le co\u00fbt de la non-qualit\u00e9 (retouches, d\u00e9placements, insatisfactions, d\u00e9tards de facturation.)
IV Mise en place et pilotage des indicateurs de performance
1. D\u00e9finir des KPIs pertinents par fonction (production, études, relation client, administratif.)
2. D\u00e9velopper des tableaux de bord pour piloter en temps r\u00e9el les r\u00e9sultats qualit\u00e9 et op\u00e9rationnels
3. Remonter les alertes et suivre les plans de progr\u00e8s
V. Am\u00e9lioration de la satisf\u00e9sation client et de la qualit\u00e9 per\u00e7ue
1. Cr\u00e9er des outils simples de mesure : retours clients en fin de chantier, NPS, questionnaires qualit\u00e9.
2. Analyser les causes d'insatisfaction ou de r\u00e9serves et identifier des actions correctives structurelles
3. Proposer des actions de mont\u00e9e \u00e0 con\u00e9m\u00e9mpon \u00e0 communication client
Profil recherch\u00e9 :
Comp\u00e9tences cl\u00e9s
Explication confirm\u00e9e dans une fonction qualit\u00e9 / am\u00e9lioration continue / process en environnement technique (BTP, \u00e9nergie, industrie.)
Solid culture op\u00e9rationnelle, goût du terrain, compr\u00e9hension fine des enjeux chantier
Ma\u00fbtise des outils qualit\u00e9 et d\u00e9analysis de donn\u00e9es (Excel, out\u00f4s de rapport, CRM/ERP.)
Savoir-faire :
Capacit\u00e9 \u00e0 structurer sans complexifier, \u00e0 embarquer sans imposer
Forte capacit\u00e9 de diagnostic et de r\u00e9solution de probl\u00e8mes
Animation transverse : capable de dialoguer aussi bien avec un chef d\u2019\u00e9quipe qu\u2019un directeur de projet ou une assistante travaux
Savoir-\u00eatre :
Methodique, rigoureux-se, pedagogue
Bon communiquant, diplomate mais d\u00e9termin\u00e9-e
Esprit de service, orient\u00e9 solutions, autonome

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 36000.0 Euros à 42000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expériène

• 2 An(s) Cette expériène est indispensable

Compétences

• Concevoir des procédures de fabrication
• Elaborer et planifier un programme de production, d'opération
• Elaborer un dossier d'industrialisation
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Procédures de fabrication

Savoir-\u00eatre professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Travaux d'installation électrique dans tous locaux