RESPONSABLE MARKETING QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT (H/F)

Volkswagen; Chelles; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile recherche un Responsable Marketing Qualité et Expérience Client en CDI à Chelles. Le candidat idéal a un Bac+5 et une expérience dans le secteur automobile. Il sera en charge de la communication, des campagnes marketing et de l'expérience client au sein d'une équipe dynamique. Ce poste propose un salaire selon expérience et divers avantages, tels que mutuelle et participation.

Prestations

Mutuelle

Participation

Participation au transport

CSE

Qualifications

• Expérience dans un poste équivalent, idéalement dans le domaine automobile.
• Excellente maîtrise de l'orthographe.
• Bonne capacité de travail et goût pour l'opérationnel.

Responsabilités

• Gérer la communication et les campagnes marketing.
• Mettre en place des stratégies de fidélisation ou conquête.
• Superviser l’expérience client pour garantir une prestation exceptionnelle.

Connaissances

Créativité

Organisation

Polyvalence

Gestion de projet

Community management

Formation

Bac+5

Outils

Illustrator

Photoshop

InDesign

Canva

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, notre concession CHARDON AUTOMOBILES recrute son futur talent, un RESPONSABLE MARKETING QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F, VOLKSWAGEN en CDI. Rejoignez une équipe dynamique, et évoluez au sein d'une très bonne ambiance.

Durée : 39h du lundi au vendredi
Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel
Avantages : mutuelle, participation, participation au transport, CSE.
Prise de Poste : Immédiat

Ce que nous vous offrons

Doté d'une réelle passion pour l'automobile, vous gérez la communication et les campagnes marketing de l'établissement.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

Contenus

• Création de visuels en respectant la charte des marques et à l’aide d’outils de conception (Illustrator, Photoshop, Indesign, Canva) afin de soutenir l’activité commerciale
• Mise en place de campagnes de marketing avec stratégies de ciblage (fidélisation ou conquête) : campagnes SMS, VMS, SMS interactifs

Événementiel

• Portes Ouvertes, Centres d’Essais, Lancements, Ventes privées, Inaugurations, Expositions.

Partenariat

• Mise en place des supports de communication et des actions marketing conclues dans le cadre du partenariat : PLV personnalisée, goodies, invitations clients.
• S’assurer de la bonne application des termes du contrat par toutes les parties.
• Assurer la notoriété et la visibilité du partenariat, en utilisant des canaux de communication diversifiés
• Gérer la communication interne et externe :
• Conseil stratégique et aide à la décision
• Gestion et animation des réseaux sociaux (Community management)
• Effectuer une veille concurrentielle et une veille d’image sur internet et les réseaux sociaux
• Gérer et créer les produits internes et externes à l’entreprise (plaquettes commerciales, goodies, foyers, affiches, PLV interactives, carte de visites…)
• Créer les documents bureautiques nécessaires au bon fonctionnement des différents services.
• Réaliser mensuellement le journal interne de l’entreprise
• Développer la marque employeur en interne et externe

Gestion De La Politique Qualité

• Information personnelle sur le contenu de la check-list des standards.
• Participer aux réunions de service, proposer et mettre en place des actions correctives en vue de la mise en œuvre de la politique.
• Mise en place et suivi du tableau d’action correctives.
• Informer les chefs de service sur le contenu de la check-list des standards ISO 9001

Expérience client

• Accompagner les collaborateurs de chaque site dans le cadre du domaine de responsabilité liée à l’expérience client
• Garantir une expérience client d'exception
• Mettre en œuvre des stratégies et dispositifs visant à créer des expériences client incomparables
• Soutenir et participer au développement des collaborateurs
• Communiquer les informations liées à l’expérience client

Profil recherché

Issu(e) d’une formation du supérieur Bac+5, vous bénéficiez sur un poste équivalent, idéalement dans le domaine automobile.

Rigoureux, polyvalent(e), organisé(e), vous avez le goût pour l'opérationnel et vous faite preuve de créativité. D'une bonne capacité de travail, vous avez un excellent niveau d'orthographe et vous maîtrisez les outils marketing et du digital.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors, rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel, et évoluer dans notre entreprise.