Responsable Helpdesk - F - M H / F

Econocom; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur technologique recherche un Responsable Helpdesk à Villeneuve-d'Ascq. Le candidat supervisera une équipe de 20 techniciens, garantira la qualité du service, et appliquera les meilleures pratiques ITIL. Les qualifications requises incluent un diplôme en informatique (Bac +2 minimum) et une expérience dans la gestion d'équipe. Le poste est en CDI, sans possibilité de télétravail, et proposé avec un package avantageux incluant des primes et un plan de carrière.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation de 1000 € brut

Qualifications

• Première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service desk.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de 20 techniciens.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance.
• Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs.
• Veiller à l'application des procédures par les techniciens.
• Participer aux réunions techniques.
• Garantir la qualité du service.
• Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
• Participer au traitement des tickets.

Connaissances

Bonne maitrise technique (Windows, Réseaux et Sécurité)

Leadership

Gestion des conflits

Organisé et rigoureux

S'adapter facilement à ses interlocuteurs

Anglais B1 à C1

Formation

Diplôme supérieur en informatique (Bac +2 minimum)

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Econocom Services & Solutions, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe de l'Aéronautique / Défense et nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un / e Responsable Helpdesk dont les missions consistent à :

• Encadrer et animer une équipe de 20 techniciens HD (gestion planning, montée en compétence, etc)
• Suivre et analyser les indicateurs de performance
• Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs
• Veiller à l'application des procédures par les techniciens
• Participation aux réunions techniques
• Garantir la qualité du service,
• Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL®
• Participation au traitement des tickets (ponctuel)

Contrat :

en CDI

Localisation :

prestation de client grand compte à Villeneuve d'Ascq

Autre :

pas de télétravail possible

Qualification :

un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

Expérience :

vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service desk

Compétences :

• Bonne maitrise technique (Windows, Réseaux et Sécurité)
• Leadership
• Gestion des conflits
• Etre organisé et rigoureux
• S'adapter facilement à ses interlocuteursEsprit d'équipe
• Anglais B1 à C1

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey HADJADJ en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
• Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement :

Audrey HADJADJ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE