Responsable des relations avec les usagers H/F

RFC Consulting; Aix-en-Provence, Bandol; Sur place; EUR 42 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un important groupement d'établissements de santé recherche un Responsable des relations avec les usagers. Le poste, basé dans le Sud-Ouest de la France, implique des responsabilités de coordination et une expertise en droit hospitalier. Le candidat idéal doit avoir une formation juridique, de solides compétences relationnelles, et une expérience significative dans un rôle similaire. Un package salarial compris entre 42 et 45 K€ est proposé avec des avantages.

Prestations

Nombreuses RTT

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Construire des relations avec les usagers et les associations.
• Coordination des travaux de la Commission Des Usagers.

Responsabilités

• Coordination de la gestion des plaintes et réclamations.
• Suivi des dossiers contentieux RC médicale.
• Organisation et représentation lors des saisies de dossiers médicaux.

Connaissances

Connaissances en droit hospitalier

Compétences rédactionnelles

Capacité d'écoute et de médiation

Qualités relationnelles

Diplomatie et tact

Management

Formation

Formation juridique (BAC+5)

Description du poste

Responsable des relations avec les usagers H/F

Nous représentons un important groupement d’établissements de santé (CHU et Hôpitaux) de la région Nouvelle Aquitaine qui recherche actuellement un Responsable des relations avec les usagers H/F pour renforcer ses équipes.

Attaché au Directeur du parcours patient et de la relation avec les usagers et avec un rôle transvers, votre mission consiste en l’amélioration des relations avec les usagers, de leur traitement et de leur solution.

Vos missions principales

• Coordination de la gestion des plaintes, réclamations et courriers de remerciements des usagers du CHU de Limoges et des sollicitations de l’ARS en lien avec ces réclamations; Proposition de réponses à la signature de la Direction générale sous le contrôle du directeur de la DPQRU
• Suivi des dossiers contentieux RC médicale et des dossiers amiables
• Expertise juridique dans le domaine du droit des patients et veille juridique
• Organisation et représentation de la Direction de l’établissement lors des saisies de dossiers médicaux
• Relations avec les associations
• Actions de formations internes et de promotion des droits des usagers
• Suivi financier des assurances RC
• Coordination des travaux de la Commission Des Usagers

De formation juridique (BAC+5), vous avez développé des connaissances en droit hospitalier, en droit de la santé et en droit public.

Vous avez une expérience significative sur ce type de fonction et souhaitez rejoindre une structure dynamique et en évolution permanente?

Compétences rédactionnelles affirmées, capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire; capacité d’écoute et de médiation, qualités relationnelles, diplomatie et tact, management sont les valeurs qui faciliteront votre intégration.

Le poste est à pourvoir dans le Sud-Ouest de la France (région Nouvelle Aquitaine) et implique des déplacements ponctuels.

Le salaire proposé sera compris entre 42 et 45 K€, selon expérience et profil+ avantages (nombreuses RTT).

Si vous êtes intéressé(e), merci adresser votre candidature à: [e-mail]

Siège Social
Les jardins de la Duranne
510 rue René Descartes Bâtiment D
13290 Aix-en-Provence

Agence Toulon
58 Avenue du Maréchal Foch
83000 Toulon