Responsable de secteur – Accueil téléphonique H / F

Galeries Lafayette; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution à Paris recherche un Responsable de secteur pour gérer une équipe de Conseillers Clientèle. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en management, maîtriser les outils informatiques, et être capable de travailler en français et en anglais. Ce poste offre un contrat CDI de 35h, une rémunération attractive et divers avantages tels qu'une remise sur les achats et une prise en charge des frais de transport.

Prestations

Rémunération fixe et variable

Remise sur achats

Prise en charge des frais de transport

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en management d'équipe.
• Attention portée aux objectifs fixés.
• Capacité à susciter l'engagement des collaborateurs.

Responsabilités

• Manager une équipe de Conseillers Clientèle.
• Assurer la qualité de l'accueil et du conseil aux clients.
• Participer au processus RH et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Sens des objectifs

Bilinguisme Français-Anglais

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Overview

Votre rôle

Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable de secteur - Accueil téléphonique autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! En appui avec son Manager, le Responsable de secteur manage une équipe de Conseillers Clientèle, qui a en charge l accueil, le renseignement et l orientation par téléphone des clients internes et externes dans le respect des normes de service. Il veille à la bonne communication des informations sur les produits et Services du magasin par son équipe.

Responsibilities

• Management et Collaboration en équipe, en lien avec son Manager : Accompagnement et encadrement des équipes. Animer son équipe pour garantir la performance.
• Accompagner et veiller à la montée en compétences de chaque collaborateur :
• Assurer la connaissance de l intégralité des process internes pour répondre aux demandes des clients internes et externes.
• Réaliser un suivi de la performance de chaque collaborateur, observer et identifier les points forts et axes d amélioration.
• Participer à la définition des objectifs à atteindre et accompagner chaque collaborateur - Veiller à la réalisation du parcours de formations - Rendre autonomes les équipes.
• Organisation du service : organiser son domaine d activité : plannings, absences.
• Assurer la présence des collaborateurs et alerter en cas de dysfonctionnement; animer l activité.
• Réaliser les briefs, piloter les indicateurs de performance, partager les résultats et définir les actions à mener pour atteindre les objectifs.
• Partager les informations relatives à l Entreprise.
• Prioriser et garantir la répartition des tâches à mener par l équipe.
• Préparer l analyse de son activité et réaliser les reportings.
• Participer au processus RH : recrutement, intégration et évaluations annuelles des collaborateurs; participer avec les Ressources Humaines à la construction des plans de développement des collaborateurs.
• Relation client : veiller à la qualité de l accueil et du conseil prodigué à la clientèle (accueil clients, proactivité, considération clients).
• S assurer de la connaissance de l ensemble des Services du Magasin et veiller à ce que les collaborateurs appliquent les procédures.
• Veiller à la bonne répartition des flux téléphoniques et créer, entretenir et développer un lien privilégié avec la clientèle; application et respect des normes de service et des procédures, en collaboration avec le Manager.
• Recenser et communiquer les dysfonctionnements pour l amélioration du process et des procédures.
• Garantir la santé et la sécurité des équipes en charge et veiller à la mise en œuvre de la réglementation du travail et, plus généralement, à toute réglementation.

Profil

Votre profil Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous responsabilisez les autres et vous même.
• Vous êtes attentif à l atteinte des objectifs fixés et aux engagements pris, et partagez régulièrement vos feedbacks.
• Vous suscitez l engagement des personnes et développez un environnement bienveillant et motivant pour l ensemble des équipes afin d aider l entreprise à atteindre ses objectifs.
• Vous avez une expérience d un à deux ans en management d équipe dans le secteur de la Distribution, Relation clientèle ou en Centre d appels.
• Vous parlez français et anglais couramment.
• Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et digitaux.

Contrat et Avantages

• Nous vous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine.
• Rémunération fixe sur 12 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences; rémunération variable stimulant; prime d intéressement et participation.
• Remise sur vos achats en magasin; prise en charge avantageuse des frais de transport (80%)
• Accompagnement personnalisé à l occasion de votre intégration; parcours de carrière dynamique et diversifié (postes pourvus en interne).

Engagements et Diversité

Nos engagements Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs, nos engagements se manifestent à travers des projets et actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs, ainsi qu à travers une communauté Diversité et Inclusion mobilisée au quotidien sur les enjeux d inclusion. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, cest intégrer un groupe handibienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l égalité femme / homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire.