Responsable de secteur

Groupe Zephyr; Avesnes-sur-Helpe; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation d’aide à domicile recherche un coordinateur pour assurer le lien entre bénéficiaires, familles et partenaires. Vous serez responsable de l'organisation des plannings, du démarrage des prises en charge, et du suivi qualité des services. Une formation Bac+2/3 ou une expérience renforcée en coordination est exigée. Permis B requis pour les déplacements.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 ou expérience en coordination/planification dans l’aide à domicile.
• Connaissance des dispositifs APA/PCH et du réseau gérontologique local.
• Permis B et mobilité sur le secteur requis.

Responsabilités

• Point de contact quotidien entre bénéficiaires, familles et partenaires.
• Organisation et planification des plannings.
• Démarrage des prises en charge et coordination des interventions.

Connaissances

Planification multi-contraintes

Sens du service client

Gestion des priorités

Excellente communication orale/écrite

Formation

Bac+2/3 type SP3S, CESF, médico-social

Outils

Outils bureautiques

Logiciels métier

Description du poste

Responsabilités

• Interface terrain : point de contact quotidien entre les bénéficiaires, les familles, les partenaires (hôpitaux, SSIAD, HAD, travailleurs sociaux) et les intervenant(e)s.
• Organisation & planification : construction et optimisation des plannings (continuité de service, remplacements, sectorisation, temps de trajet), priorisation des urgences.
• Démarrage des prises en charge : pré visites, recueil des besoins, mise en place du plan d’aide (APA/PCH/retour d’hospitalisation), coordination des premières interventions.
• Qualité & bientraitance : visites de suivi, traitement des réclamations, plan d’actions correctives, gestion des incidents/événements indésirables.
• Management de proximité : intégration des nouvelles recrues, tutorat, briefings, accompagnement des pratiques, animation d’équipe.
• Gestion administrative de l’activité : dossiers bénéficiaires, traçabilité, tableaux de bord (heures planifiées/facturées, continuité, satisfaction).
• Prévention & sécurité : application des protocoles, évaluation des risques au domicile, remontée des situations à risque, EPI.
• Astreintes : participation à un roulement soirs/week-ends pour la continuité de service .

Formation/expérience

• Formation : Bac+2/3 type SP3S, CESF, médico-social, ou expérience confirmée en coordination/planification dans l’aide à domicile (SAAD/SSIAD).
• Compétences clés : planification multi-contraintes, sens du service client, gestion des priorités, excellente communication orale/écrite, maîtrise outils bureautiques/logiciels métier.

Qualités humaines

• Qualités humaines : écoute, diplomatie, réactivité, fiabilité, esprit d’équipe, sens de la confidentialité et de la bientraitance.

Mobilité

• Mobilité : Permis B et déplacements sur le secteur (visites, partenaires, domiciles).

Indispensable

• Indispensable : connaissance des dispositifs APA/PCH, du réseau gérontologique local, et des bonnes pratiques de prévention au domicile.