Responsable de Centre de Contacts (H/F)

SAY TOUT COM; Couzeix; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en relation clients recherche un Responsable Centre de Contact pour piloter une équipe de plus de 40 collaborateurs. Vous serez en charge de garantir l’excellence opérationnelle et la satisfaction clients, tout en développant une culture de performance. Le candidat idéal doit avoir un diplôme Bac +4/5 en Management ou équivalent et une expérience confirmée dans le domaine. Ce poste est ouvert à tous, rémunération à partir de 45K€ par an, CDI hybride.

Prestations

Mutuelle d’entreprise attractive

Aide au logement

RTT

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle d’un Centre de Contacts.
• Vision stratégique alliée à une solide culture du résultat.
• Intelligence relationnelle développée.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble du Centre de Contacts avec plus de 40 collaborateurs.
• Garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction clients.
• Définir et déployer la stratégie opérationnelle du CRC.

Connaissances

Leadership naturel

Communication assertive

Capacité à fédérer

Sens du service clients

Vision stratégique

Formation

Diplôme Bac +4/5 en Management, Commerce, Relation Clients ou équivalent

Description du poste

Nous recrutons un Responsable Centre de Contact F/H. Prise de poste : dès que possible – CDI – Couzeix (87)

SAY TOUT COM, filiale dugroupe PICOTY AVIA, s’appuie sur17 années d’expertisedans la Relation Clients et la communication. Notre entreprise, certifiéeISO 9001et labellisée“Limoges Durable”, rassemble plus de 80 collaborateurs engagés autour de valeurs fortes :esprit d'équipe, exigence, engagement et bienveillance.

Dans le cadre d’une nouvelle dynamique au sein de notre service Centre de Contact, nous recherchons unResponsable Centre de Contactscapable d’impulser une culture de performance durable, de cohésion et de transformation.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble du Centre de Contacts (plus de 40 collaborateurs) et coordonnez l’action desChefs de Projets et Superviseurs.

Votre objectif: garantir l’excellence opérationnelle, la satisfaction clients et l’épanouissement des équipes.

Stratégie & Pilotage

• Définir et déployer la stratégie opérationnelle du CRC.
• Garantir la performance économique, qualitative et humaine du service.
• Assurer un reporting régulier et structuré auprès de la Direction Générale.

Management & Cohésion

• Encadrer, animer et développer les équipes (recrutement, objectifs, entretiens, compétences…).
• Maintenir un climat social positif et fédérateur.
• Accompagner les projets de transformation et le changement organisationnel.

Performance & Process

• Suivre les indicateurs d’activité, analyser les résultats et conduire les plans d’action nécessaires.
• Optimiser en continu les procédures et outils (digitalisation, qualité, efficacité opérationnelle).
• Participer aux réponses d’appels d’offres en lien avec la Direction Commerciale.

Développement & Innovation

• Réaliser une veille technologique sur les pratiques des Centres de Contacts.
• Identifier les besoins internes et clients.
• Animer des formations internes et externes dans le domaine de la Relation Clients.

VOTRE PROFIL

• Diplôme Bac +4/5en Management, Commerce, Relation Clients ou équivalent.
• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle d’un Centre de Contacts.
• Leadership naturel, communication assertive et forte capacité à fédérer.
• Vision stratégiquealliée à une solide culture du résultat.
• Sens du service clients et intelligence relationnelle développée.

CADRE DE TRAVAIL

• Unenvironnement de travail collaboratif moderne, stimulant et bienveillant.
• CDI - Forfait annuel en jours
• RTT
• Salaire à partir de45 K€ annuel,à définir selon expérience
• Mutuelle d’entreprise attractive+ prise en charge à 50 % du transport en commun
• Avantages CSE (chèques vacances, billetterie, abonnements culturels et sportifs…)
• Parking privé avec bornes de recharge électrique
• Réfectoire et espaces de pause
• Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Envoi de votre candidature (CV + lettre de motivation) via notre pageIndeed
• Premier contact téléphonique avec leResponsable RH
• Test de personnalité
• Entretien avec laDirection Généraleet leResponsable RH
• Éventuel 2nd entretien

TYPE D'EMPLOYÉ

CDI

STATUT

Cadre

RÉMUNÉRATION

à partir de 45000,00€ par an

AVANTAGES

• Aide au logement
• RTT

FORMATION

• Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

EXPÉRIENCE

• Responsable Centre de Contacts: 5ans (Requis)

LOCALISATION

Hybride.