Responsable de centre d'affaires (H/F)

REGUS PARIS SA; Fontaine; Sur place; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les espaces de travail recherche un(e) Responsable de centre d'affaires en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous serez en charge de superviser l'équipe dédiée à la relation client, d'assurer un service de qualité et de contribuer au développement du centre d'affaires. Nous recherchons un candidat dynamique avec une expérience significative dans la gestion d'équipes et maîtrisant l'anglais au niveau B2. Des avantages attrayants sont offerts, y compris une bonne formation et des possibilités d'évolution de carrière.

Prestations

Mutuelle

Comité d'entreprise

Participation aux frais de transports

Titres-restaurant

Bonus et commissions

Excellente formation initiale + e-learning

Évolution de carrière importante

Mobilité interne et géographique

Qualifications

• Dynamique, curieux(se), proactif(ve) avec une forte expérience en relation client.
• Minimum 2 ans d'expérience dans la gestion d'équipes.
• Capacité à motiver et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client.
• Gérer un centre d'affaires en assurant un service client de qualité.
• Participer à la gestion opérationnelle du centre.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Anglais niveau avancé B2

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Développer et fidéliser la relation client

Gérer des réclamations et litiges

Techniques de vente et de promotion

Formation

Diplôme d'agent de maîtrise

Description du poste

Offre n° 201DNSM
Responsable de centre d'affaires (H/F)

Quelles sont les missions ? En tant que responsable de centre d'affaires, vous serez chargé(e) de :

• Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client.
• Gérer un centre d'affaires en assurant un service client de qualité.
• Atteindre et dépasser les objectifs fixés.
• Collaborer étroitement avec d'autres équipes pour assurer un service 5 étoiles.
• Participer activement à la gestion opérationnelle du centre et à son développement commercial.

À propos de vous :

• Vous êtes dynamique, curieux(se), proactif(ve), passionné(e) et résilient(e).
• Vous avez déjà géré un centre d’affaires, un magasin, une réception d’hôtel ou avez eu une expérience significative dans un service client.
• Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la relation client et la gestion d’équipes (petit effectif).
• Vous aimez travailler en équipe et savez motiver vos collègues.
• Vous maîtrisez l’anglais (niveau B2 minimum).

Avantages :

• Mutuelle
• Comité d’entreprise
• Participation aux frais de transports
• Titres-restaurant
• Bonus et commissions
• Excellente formation initial + e-learning
• Entreprise en forte croissance
• Évolution de carrière importante
• Mobilité interne et géographique

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée

Salaire
Brut annuel : 31 000 € à 33 000 € sur 12 mois

• Commissions
• Indemnité transports
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client – Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2 – Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients – Cette compétence est indispensable
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client – Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client – Cette compétence est indispensable
• Développer les compétences de ses collaborateurs – Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation – Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations – Cette compétence est indispensable
• Gestion de la satisfaction client – Cette compétence est indispensable
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour – Cette compétence est indispensable
• Gestion des plaintes clients
• Gérer des réclamations et litiges
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Organisation d’évènements professionnels
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Réagir face à l’imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
• Techniques de vente et de promotion
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d’objets, de personnes, …), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
• Anglais – Cette langue est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir l’esprit d’équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d’activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

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