Responsable Customer Service H/F

STEF; Saint-Étienne; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise logistique à Saint-Étienne cherche un Responsable Satisfaction Client pour gérer une équipe et veiller à la qualité du service. Le candidat idéal aura un Bac + 5 et une première expérience réussie dans le domaine. Ce poste offre des perspectives d'évolution au sein d'une structure dynamique et humaine.

Prestations

Parcours d'intégration individualisé

Politique de formation ambitieuse

Devenir actionnaire de l'entreprise

Qualifications

• Débuter une première expérience dans un poste axé sur la satisfaction client.
• Connaissance des méthodes de résolution de problèmes.
• Capacité à accompagner le changement.

Responsabilités

• Gérer l'équipe Customer Service de la filiale.
• Assurer la qualité du lien client.
• Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Gestion de réclamations

Management hiérarchique

Compétences en qualité

Influence et leadership

Formation

Bac + 5 dans le domaine de la satisfaction client et de la qualité

Description du poste

Les missions du poste

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Rejoignez STEF ! Votre défi : Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité, dans un groupe riche de 25 000 collaborateurs dans 8 pays !

• Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu’à la qualité du lien entretenu
• Manager l’équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition
• Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse
• Contribuer à la réduction des coûts de non‑qualité par l’apport de solutions immédiates et pérennes
• Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back‑up Customer Data)
• Intervenir en renfort de la Responsable Qualité Satisfaction Client : assistance dans les missions ou remplacement en cas d’absence, sur les sujets de système de management, d’Amélioration Continue, de Sécurité Des Aliments et des réclamations clients

Le profil recherché

Votre profil ?

• De formation Bac + 5 dans le domaine de la satisfaction client et de la qualité, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste lié à la satisfaction client
• Vous avez une bonne connaissance de la gestion de réclamations et des méthodes de résolution de problèmes
• Vous avez une première expérience du management hiérarchique et/ou transverse
• Vous avez une appétence forte (voire un premier niveau de compétences) sur les sujets propres à la qualité
• Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste ; vous êtes orienté satisfaction client et performance
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner le changement et votre potentiel évolutif

Pourquoi rejoindre STEF ?

• Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d’évolution
• S’approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d’intégration individualisé
• Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs