Responsable après-vente (H/F)

RESEAU TALENTS; Vesoul; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe automobile familial à Vesoul recherche un(e) Responsable Après-Vente pour diriger les équipes techniques et administratives. Ce poste stratégique requiert un leader expérimenté capable de piloter la performance et d’assurer la satisfaction client. Le candidat idéal doit avoir une expérience en management dans l'automobile et une forte capacité à développer l’activité. Rejoignez une structure où l'excellence est valorisée.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe technique dans l'automobile.
• Fortes compétences relationnelles et techniques.
• Capacité à gérer plusieurs tâches sous pression.

Responsabilités

• Diriger le service Après-Vente et encadrer les équipes.
• Piloter les indicateurs de performance et d'activité.
• Développer l'activité Après-Vente et optimiser les organisations.
• Assurer la qualité et la satisfaction client.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Analyse de performance

Orientation client

Résistance au stress

Description du poste

35H/semaine

Travail en journée

Le leader de la performance technique que nous recherchons !

Nous recrutons pour le compte d'un Groupe Automobile Familial de premier plan, solidement implanté en Bourgogne-Franche-Comté, un(e) Responsable Après-Vente / Atelier charismatique et expérimenté(e).

Ce poste stratégique, basé à Vesoul (70), est la clé de voûte de notre activité technique. Il représente une opportunité majeure de faire rayonner votre leadership et votre expertise au sein d'une structure qui valorise l'humain et la performance.

VOTRE RÔLE : UN POSTE DE DIRECTION ET DE PILOTAGE

Véritable manager-entrepreneur, vous êtes le leader incontesté du service Après-Vente de la concession et le lien essentiel entre la Direction et les équipes opérationnelles.

Vos Missions Principales :

• Leadership et Management Humain : Manager, accompagner et faire monter en compétence les équipes techniques (Mécanique, Carrosserie) et administratives (Magasin, Secrétariat Après-Vente) avec une approche de bienveillance et d'exigence.
  Créer un environnement de travail positif et fédérateur, où l'écoute active permet de tirer le meilleur de chaque collaborateur.
  Être le garant d'un climat social serein et performant.
• Pilotage de la Performance et de la Rentabilité : Piloter l'ensemble des indicateurs clés (KPIs) de l'activité : Productivité, Rendement, Taux de charge, Chiffre d'Affaires, Marge Brute, et Qualité de service.
  Assurer un suivi rigoureux des objectifs commerciaux et qualitatifs fixés par la Direction.
• Développement de l'Activité : Développer l'activité Après-Vente par l'optimisation de l'organisation, la mise en place de méthodologies efficientes et la rationalisation des process.
  Être Force de Proposition et collaborer activement avec la Direction pour élaborer et mettre en œuvre la stratégie de développement et d'investissement du service.
• Garantie de la Qualité et de la Satisfaction Client : Veiller en permanence au respect des standards qualité constructeur et groupe.
  Assurer un niveau de satisfaction client (CSI) optimal, conforme à l'image de marque du groupe.

VOTRE PROFIL : EXPERTISE, LEADERSHIP ET SAVOIR-ÊTRE

Véritable leader de terrain et expert en processus, pour garantir l'excellence de l'expérience client et la performance opérationnelle.

Qualités et Orientation Clés

• Orientation Process et Résolution : Forte capacité à structurer, analyser les chiffres et garantir la qualité et la satisfaction client.
• Leadership et Relationnel : Excellent meneur d'hommes avec un grand relationnel terrain pour fédérer et motiver une équipe nombreuse (19 personnes).
• Résistance au Stress : Capacité supérieure à gérer la pression et les situations exigeantes.
• Relais Stratégique : Sera le lien essentiel entre la Direction et les équipes techniques.

Expérience Requise (Impérative)

• Expérience OBLIGATOIRE en Management d'Équipe Technique dans l'Automobile : (Responsable APV, Chef d'atelier, par exemple) OU une expérience senior alliant fortes compétences Relationnelles et Techniques (Réceptionnaire expérimenté, par exemple).
• Complémentarité : Devra former un binôme efficace avec le Chef d'atelier actuel (solide expertise technique), en apportant son leadership et son sens de l'analyse.

Si vous êtes un gestionnaire de terrain aguerri, reconnu pour votre leadership, n'hésitez pas à postuler et rejoignez une concession où l'excellence est la norme !