Responsable administration des ventes (H / F)

ABC For Value; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de la construction recherche un(e) responsable ADV pour gérer une équipe et superviser le processus d'administration des ventes. Vous devrez assurer la satisfaction client tout en optimisant les opérations entre les services internes. Une expérience en gestion d'équipe ainsi qu'une maîtrise des outils CRM et ERP sont nécessaires.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion administrative des ventes.
• Capacité à fédérer et à accompagner le changement.
• Organisation et sens du service client requis.

Responsabilités

• Gérer et motiver une équipe ADV d'une dizaine de collaborateurs.
• Superviser le processus d'administration des ventes.
• Assurer la liaison entre les services internes.
• Suivre les KPIs et proposer des améliorations.
• Résoudre les litiges clients et veiller à la facturation.

Connaissances

Gestion d'équipe

Compétences en communication

Réactivité

Sens du service client

Outils

Outils CRM

Outils ERP

Description du poste

Entreprise

Acteur reconnu dans le secteur de la construction et des solutions industrielles, notre entreprise conçoit et fabrique des produits de haute qualité pour accompagner ses clients dans tous leurs projets.

Description du poste

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous aurez pour principales responsabilités :

• Manager, animer et motiver une équipe ADV d’une dizaine de collaborateur(trice)s.
• Superviser l’ensemble du processus, de la réception des commandes à la livraison, en garantissant le respect des délais et la satisfaction des client(e)s.
• Assurer la liaison avec les services internes (production, logistique, finance, marketing, juridique) afin de fluidifier les processus et optimiser les opérations.
• Suivre les indicateurs clés (KPIs), proposer des améliorations et assurer un reporting régulier à la direction.
• Résoudre les litiges clients et veiller à la correcte facturation des prestations.

Description du profil

Expérience confirmée en gestion de l’ADV (Administration des Ventes) et en management d’équipes.

Capacité à fédérer, accompagner le changement et développer les compétences des collaborateurs.

Maîtrise des outils CRM et ERP (aucune exigence sur un outil spécifique).

Organisation, réactivité et sens du service client.