Réceptionniste H/F

Nos Hôtels; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Nantes recherche un·e Réceptionniste H/F pour assurer la qualité du service client lors des check-in et check-out. Vous êtes en charge de préparer les arrivées, renseigner les clients sur les services de l'établissement, et gérer la caisse. Ce poste requiert des compétences en service client, communication et gestion des réservations. Rejoignez une équipe dynamique où vous participerez activement à l'expérience client.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie ou service client appréciée.
• Compétences en gestion des plaintes et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Préparer les arrivées des clients individuels et groupes.
• Effectuer les check-in et check-out des clients.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour.

Connaissances

Service client

Compétences en communication

Gestion des réservations

Description du poste

RECEPTIONNISTE H/F

Notre hôtel recherche un·e :

Encadré par le Chef de réception et la Première de réception, votre objectif sera d'assurer le bon déroulement des check-in, check-out et séjours des clients.

Vos missions, seront :

• Préparer les arrivées des clients individuels et groupes
• Effectuer les check-in et check-out des clients en respectant les standards de service
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'établissement
• Encaisser les séjours des clients et responsable du fonds de caisse
• Sortir les rapports et statistiques pour les autres services et la direction
• Prendre les réservations individuelles et les rentrer correctement dans le PMS. Utiliser les techniques d’up‑selling.
• Suivre l’état de l’occupation afin de connaître les disponibilités
• Appliquer la politique tarifaire de l'hôtel
• Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, etc…
• Être à l'écoute du client et répondre le plus rapidement possible à ses demandes
• Gérer les réclamations clients et suivre les actions prises pour regagner leur confiance
• Participer aux réunions de formation interne
• Suivre les consignes de sécurité