Réceptionniste de nuit (H / F / X) - Hôtel managé

MERCURE; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renommée à Paris recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI. Le candidat idéal aura un diplôme en hôtellerie, une expérience réussie et parlera couramment français et anglais. Les tâches incluent l'accueil de la clientèle, la gestion des réservations et la satisfaction des clients. Ce poste offre divers avantages, y compris un 13ème mois, des RTT et des primes.

Prestations

RTT tous les cycles de 4 semaines

Plateforme d’e-learnings

Accès gratuit à une application de sport

Cafétéria d'entreprise

Mutuelle

Prime de participation

13ème mois sans condition d’ancienneté

Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%

Qualifications

• Diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hôtellerie Restauration.
• Première expérience réussie.
• Dynamique et doté(e) d’un sens de l’organisation.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et départ du client selon les procédures.
• Gérer les appels et les réservations.
• Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Esprit commercial

Aisance relationnelle

Dynamique

Formation

Baccalauréat au BTS Hôtellerie Restauration

Outils

Logiciel Opéra

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI.

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

Relation client

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité

Commercial / Vente

• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et / ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Réaliser les opérations de clôture
• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in / check-out et de clôture de nuit
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra

Informations supplémentaires

Nous vous proposons :

• Une nuit découverte;
• Un RTT tous les cycles de 4 semaines;
• Une plateforme d’e-learnings interne;
• Un accès gratuit à une application de sport & de nutrition;
• Une cafétériad’entreprise;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous;
• une prime de participation et d'intéressement;
• Un 13ème mois sans condition d’ancienneté,
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo / trottinette de 100€ / brut par an ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.
• Nous avons obtenu une note de 8 / 10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.