Réceptionnaire Après-Vente H/F (H/F)

CAREOSS; Thionville; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur automobile recherche un(e) Réceptionnaire Après-Vente pour assurer l'accueil des clients et le suivi administratif. Vous devrez gérer les demandes et la planification des interventions tout en garantissant une expérience client de qualité. Diplôme en gestion requis et 2 ans d'expérience nécessaire. Le poste est en présentiel à Thionville, en CDI.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans le secteur automobile.
• Formation ou certification en mécanique automobile est un atout.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Planifier les rendez-vous et les interventions.
• Créer et mettre à jour les dossiers clients.

Connaissances

Sens aigu du service client

Excellentes qualités relationnelles

Rigueur

Organisation

Capacité à gérer plusieurs tâches

Aisance avec les outils informatiques (CRM)

Formation

Diplôme en Gestion-Administration

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 200DCJL Réceptionnaire Après-Vente H/F (H/F)

Nous recrutons un(e) Réceptionnaire Après-Vente pour rejoindre notre équipe dynamique. Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous serez en charge de l'accueil, de la gestion des demandes, de la planification des interventions, ainsi que du suivi administratif et commercial des dossiers. Votre mission : garantir une expérience client fluide, professionnelle et agréable, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes techniques.

Vos missions principales

• Accueil et relation client : Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, identifier leurs besoins, les accompagner dans leurs demandes, fournir des informations claires sur les prestations proposées.
• Planification et coordination : Planifier les rendez-vous, organiser et suivre les interventions, veiller au respect des délais et à la qualité du service rendu.
• Suivi administratif et commercial : Créer et mettre à jour les dossiers clients, assurer le suivi de la facturation, informer les clients de l'avancement des travaux, gérer les imprévus.
• Conseil et vente additionnelle : Conseiller sur l'entretien, proposer des services complémentaires ou offres promotionnelles.
• Gestion des réclamations : Traiter les réclamations avec réactivité et professionnalisme, remonter les cas complexes à la direction ou au service concerné.

Profil recherché

• Compétences et savoir-être : Sens aigu du service client, excellentes qualités relationnelles, rigueur, organisation, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, aisance avec les outils informatiques (CRM).
• Formation et expérience : Diplôme en Gestion-Administration requis, expérience dans un poste similaire dans le secteur automobile, formation ou certification en mécanique automobile un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant notre équipe, vous rejoignez un environnement professionnel stimulant où la satisfaction client est au cœur de nos priorités. Si vous êtes passionné(e) par le secteur automobile, que vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine, ce poste est fait pour vous.

Conditions de travail

• Type d'emploi : Temps plein
• Lieu du poste : En présentiel
• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39h/semaine, travail en journée
• Salaire brut : 11,88 €/heure

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) – indispensable
• Bac+2 ou équivalent – Secrétariat, assistanat, gestion PME/PMI – indispensable

Compétences

• Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires.
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement.
• Assurer le suivi post-vente.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur.
• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux.
• Gérer les réclamations de manière efficace.
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients.

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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