Pilote support IT H / F

Groupama; Nanterre; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un(e) Pilote support IT à Nanterre. Vous garantirez le bon fonctionnement des outils pour les utilisateurs, en veillant à leur satisfaction. Vous serez amené(e) à préparer et déployer le matériel informatique. Des compétences en Windows et une expérience en support de proximité sont requises. L’équipe offre des avantages tels que le télétravail et un équilibre travail-vie personnelle.

Prestations

Accès au télétravail

28 jours de congés payés

Formations continues

Système d’intéressement

Qualifications

• Diplôme Bac +3 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support de proximité appréciée.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement du Kiosque IT.
• Assurer l’accueil comptoir auprès des utilisateurs.
• Préparer et maintenir les postes de travail.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows 10 et 11

Bonne connaissance de ServiceNow

Sens du service client

Aisance relationnelle

Formation

Formation Bac +3 en informatique

Description du poste

Au sein de Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, vous intégrerez la Direction Sécurité, Environnement de Travail et Services (DSES), en charge de garantir la qualité de service et le bon fonctionnement des outils mis à disposition des utilisateurs.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Pilote support IT pour renforcer notre équipe dédiée au support de proximité.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement du Kiosque IT et veiller au respect des procédures et processus en place.
• Assurer l’accueil comptoir et le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail et les smartphones.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer les stocks de matériel informatique et assurer leur traçabilité.
• Réaliser des audits, reconditionner le matériel récupéré et contribuer à l’amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une qualité de service optimale.

#Groupama #G2S #Li-Hybrid#Windows11 #ServiceNow #SupportIT

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +3 en informatique ou équivalent, et vous disposez idéalement d’une première expérience en support de proximité, notamment en environnement Kiosque IT.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows 10 et 11.
• Bonne connaissance de ServiceNow ou d’un outil équivalent de gestion des incidents.
• Sens du service client, posture professionnelle et capacité d’écoute.
• Bonne élocution et aisance relationnelle.

Compétences comportementales clés

• Autonome dans l’organisation et la réalisation des tâches.
• Rigoureux(se) dans l’application des procédures et la gestion du matériel.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteur(trice)s.
• Réactif(ve) face aux demandes et incidents utilisateurs.
• Capacité d’adaptation à des environnements et contextes variés.
• Sens de la confidentialité et du respect des données.
• Orienté(e) solution, avec une capacité à proposer des améliorations.

Avantage G2S

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateur(trice)s un environnement de travail équilibré :

• Accès au télétravail selon les modalités de l’entreprise.
• 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne.
• Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps.
• Système d’intéressement valorisant l’engagement des équipes.
• Parcours d’intégration complet et accès à des formations continues.
• Démarche RSE intégrée : éco-conception, achats responsables, diversité et inclusion, décarbonisation, économie d’énergie.

Rejoignez nous sur notre page LinkedIn : https://urlz.fr/rdSd

• Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France.