OW/OWF Technicien Service Client F/H

Orange SA; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications à Villeneuve-d'Ascq recherche un technicien service client pour rejoindre une équipe de 50 personnes. Le poste implique de traiter les signalisations des clients opérateurs, d'analyser les demandes, de procéder à des essais techniques à distance et de s'assurer du bon suivi des signalisations. Une formation Bac+2/+3 est requise, ainsi qu'un bon relationnel client et le goût pour le travail en équipe.

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 acquise ou en cours dans les milieux télécoms et réseaux.
• Compétences relationnelles et goût du travail en équipe.

Responsabilités

• Analyser la demande du client et qualifier la signalisation de l’incident.
• Procéder aux essais techniques à distance.
• Assurer la bonne orientation de la signalisation vers les services techniques.
• Effectuer des relances auprès des interlocuteurs.
• Informer le client du suivi du traitement.
• Valider le bon fonctionnement et clôturer la signalisation.

Connaissances

Bon relationnel client

Travail en équipe

Formation

Bac+2/+3 dans les milieux télécoms et réseaux

Description du poste

about the role

Dans ce poste de technicien service client, vous rejoignez une équipe de 50 salariés

qui traite le SAV des produits Entreprise de nos clients Opérateurs pour prendre en charge les signalisations des clients opérateurs.

• Vous analysez la demande du client en qualifiant la signalisation de l’incident
• Vous procédez aux essais techniques à distance
• Vous assurez la bonne orientation de la signalisation vers les services techniques

concernés

• Vous assurez les relances auprès des divers interlocuteurs
• Vous informez le client du suivi du traitement
• Vous validez le bon fonctionnement et clôturez la signalisation

about you

De formation Bac+2/+3 acquise ou en cours, dans les milieux télécoms et réseaux

Compétences nécessaires et qualités personnelles :

• Vous avez un bon relationnel client
• Vous aimez travailler en équipe