OW- OWF Stage : Chargé(e) de Projet Outils Data & Expérience Client à Colomiers F/H

Orange; Colomiers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunication à Colomiers recherche un stagiaire pour concevoir des outils digitaux et optimiser l'expérience client. Le candidat idéal a un niveau Bac+4/5 en Informatique ou Analyse de Données et des compétences en Power BI. Le stage de 6 mois commence le 15 janvier 2026 avec une indemnité mensuelle entre 1621 € et 2162 €.

Qualifications

• Vous préparez une formation de niveau Bac+4/5 dans l'informatique ou des données.
• Une première expérience dans l'analyse de données est un plus.

Responsabilités

• Conception d'un outil de pilotage des demandes clients.
• Développement d'une application pour la gestion des demandes.
• Création d'un tableau de bord de pilotage pour les KPIs.

Connaissances

Manipulation de bases de données

Outils de Business Intelligence

Compétences en informatique

Formation

Formation Bac+4/5 en Informatique, Analyse de Données ou Système d'Information

Outils

Power BI

Microsoft 365

Description du poste

Votre rôle

Vos principales responsabilités s'articuleront autour des trois piliers :

1. Conception d'un outil de pilotage des demandes clients

   Analyse et modélisation du workflow de gestion des demandes client (du besoin initial à la clôture).

   Développement d'une application pour la saisie, le suivi et l'affectation des demandes.

   Création d'un tableau de bord de pilotage pour suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) : temps de traitement, volumétrie, répartition par service, etc.

2. Conception d'un outil d'optimisation des sondages

   Étude et proposition d'une solution d'automatisation pour le cycle complet des sondages (création, diffusion ciblée, collecte et consolidation des réponses).

   Implémentation d'un outil pour automatiser la diffusion et le traitement initial des résultats, en vue d'une intégration facilitée dans Power BI.

3. Proof of Concept (PoC) de gestion de la relation client

   Développement d'un PoC d'outil de Customer Relationship Management (CRM) léger, intégrant la base d'insights et permettant une vision 360° du client.

Votre profil

• Vous préparez une formation de niveau Bac+4/5 (École d'Ingénieurs, Université, École de Commerce spécialisée) dans les domaines de l'Informatique, de l'Analyse de Données (Data Analytics) ou du Système d'Information et de Gestion.
• Une première expérience (stage ou projet personnel) dans la manipulation de bases de données ou l'utilisation d'outils de Business Intelligence est un plus.

Le plus de l'offre

• Vous travaillerez en mode agile dans un environnement où vos suggestions seront attendus et écoutées.
• Le poste permet d'avoir une vision d'ensemble sur la stratégie et les actions sur l'excellence client.
• Le stage est basé sur Colomiers, en région toulousaine, pour une durée de 6 mois. La prise de poste souhaitée : 12 janvier 2025

Venez vivre cette aventure avec nous !

Entité

La Direction Excellence Client et Innovation (DECI) aura pour mission de placer le client au cœur de toutes les actions d'Orange Wholesale France (OWF), et de maximiser l'impact de toutes nos actions et initiatives en offrant une expérience client incomparable à travers une écoute attentive, une innovation constante et une excellence opérationnelle. En intégrant ces valeurs dans sa culture et ses pratiques, OWF se positionnera comme un leader en matière d'expérience client, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de ses clients opérateurs à long terme.

Sous la supervision du Responsable Expérience Client, vous serez le chef de projet responsable de la conception et de l'implémentation d'une suite d'outils digitaux visant à optimiser le pilotage de l'activité et l'exploitation des données au sein de la Direction Expérience Client et Innovation.

Votre rôle sera d'assurer la traduction des besoins métiers en solutions techniques concrètes et fonctionnelles, en exploitant pleinement l'environnement Microsoft 365 et la Power Platform.

Contrat

Stage

Durée : 6 mois

Date souhaitée de prise de poste : 15 janv. 2026

Niveau d'études préparé pendant le stage Indemnité brute selon école Bac+5 de 1621 € à 2162 € / mois