Opérateur Gestionnaire de Sinistres - Martinique (H/F)

GROUPE AUSTRAL ASSISTANCE; Fort-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance recherche un employé qualifié à Fort-de-France pour répondre aux clients, analyser les demandes et gérer les sinistres. Le contrat est un CDD de 2 mois avec un salaire brut horaire de 12,0 Euros. Une bonne capacité d'analyse et de rigueur est requise, ainsi qu'une parfaite maîtrise du français.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Contrôler la conformité des données.
• Mettre en œuvre une procédure d'expertise de sinistre.
• Recueillir et analyser les besoins client.

Responsabilités

• Répondre au téléphone et accueillir le client.
• Enregistrer et analyser les demandes des clients.
• Effectuer une vérification précise des droits du bénéficiaire.

Connaissances

Rigueur et méthode

Esprit d'analyse et de synthèse

Aptitude à la négociation

Bon relationnel

Autonomie

Parfaite organisation

Discrétion

Persévérance

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 200BJWK

A travers ses 4 domaines d'expertise et ses 6 plateformes interconnectées, GAA est une entreprise renommée dans le domaine de l'assistance et de l'indemnisation. Sa différenciation réside dans ses solutions sur mesure et adaptées aux besoins spécifiques de nos territoires. En travaillant chez GAA, vous avez l'opportunité d'apporter une véritable valeur ajoutée et de contribuer à aider les autres, tout en bénéficiant d'un environnement professionnel enrichissant.

Responsabilités

• Répondre au téléphone et accueillir le client ou l'appelant
• Enregistrer et analyser les demandes des clients ou autres appelants
• Communiquer des informations en ligne à des usagers bénéficiaires
• Effectuer une vérification précise des droits du bénéficiaire
• Se référer systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité
• Assurer les travaux de secrétariat (rédaction de courriers, classement, archivage)
• Assurer le suivi des dossiers opérationnels
• Procéder aux saisies informatiques afférentes au dossier traité dans l'outil de gestion
• Procéder à la vérification des risques couverts par la police souscrite (automobile et habitation), et vérifier la conformité du contrat
• Effectuer l'analyse du sinistre et apprécier la garantie au regard des éléments du contrat d'assurance et du droit commun
• Déterminer la responsabilité des différents protagonistes
• Mettre en place des prestations à partir de procédures préétablies et des instructions données par les Donneurs d'Ordre de l'Employeur
• Missionner les prestataires
• Être l'interface avec la compagnie d'assurance concernée si un tiers est impliqué et négocier la meilleure solution possible en préservant autant que possible l'intérêt de l'assuré
• Accompagner dans l'analyse du sinistre et l'appréciation de la garantie au regard des éléments du contrat d'assurance et du droit commun
• Suivre l'instruction technique et juridique des sinistres simples et complexes, par la participation aux échanges avec les différents interlocuteurs
• S'assurer de la bonne gestion et l'efficacité dans l'aboutissement des recours

Qualifications

• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Raisonnement juridique et capacité d'abstraction
• Précision et clarté
• Capacités de conseil et d'audit
• Aptitude à la négociation
• Bon relationnel
• Autonomie
• Adaptabilité
• Parfaite organisation
• Diplomatie
• Discrétion
• Persévérance

Détails du contrat

Type de contrat CDD - 2 Mois Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros
• Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Contrôler la conformité des données
• Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Recueillir et analyser les besoins client
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

10 à 19 salariés

Présent sur l'ensemble des territoires d'outre-mer, depuis plus de 20 ans, à travers ses 4 domaines d'expertise et ses 6 plateformes interconnectées, GAA est une entreprise renommée dans le domaine de l'assistance et de l'indemnisation. Les équipes de GAA imaginent et déploient LA solution offrant la plus grande satisfaction client grâce notamment à sa maitrise de l'environnement local et à la haute disponibilité qu'elle offre. GAA propose la délégation de services à haute valeur ajoutée.