Opérateur en télésurveillance débutant (H/F)

MODERNE ASSISTANCE; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télésurveillance recherche un opérateur en télésurveillance débutant pour traiter les alarmes et gérer les appels clients. Le poste exige une carte CNAPS à jour et offre un contrat CDI avec un salaire brut mensuel de 1856 € à 1860 €. Vous travaillerez 35 heures par semaine, incluant des horaires nocturnes, week-ends et jours fériés.

Prestations

Primes

Complémentaire santé

Qualifications

• Débutant accepté avec la carte CNAPS à jour.
• Capacité à repérer les incidents et informer les autorités.

Responsabilités

• Traiter les alarmes clients conformément aux consignes.
• Saisir et clôturer les rapports d'exploitation.
• Gérer les appels entrants et les demandes des clients.

Connaissances

Carte CNAPS obligatoire

Repérer les anomalies

Description du poste

Offre n° 200MVJR Opérateur en télésurveillance débutant (H/F)

Assure le traitement des alarmes clients conformément aux consignes. Saisit l'ensemble des actions accomplies inhérentes aux traitements d'alarmes ou d'appels entrants (Procédures d'alerte, Acquits d'alarme, Demande et suivi des interventions d'agents de sécurité, ...). Crée, complète et clôture les rapports d'exploitation et d'intervention. Crée et complète les avis de dépannage aux SAV concernés dès qu'un problème technique est constaté (indépendamment des consignes). Prend en compte les appels téléphoniques des clients. Transmet au chef d'équipe ou au chef de poste les appels des clients souhaitant s'entretenir avec un responsable, les appels des clients insatisfaits, et ceux souhaitant un compte-rendu. Supervisé par le chef d'équipe ou le chef de poste : prise en compte des appels de techniciens pour les débuts d'essais, prise en charge des raccordements ou extensions, rédaction de la fiche des essais de raccordement. Assure le traitement des appels de la « permanence téléphonique du SAV » en dehors des créneaux horaires. Pour les profils débutants, mise en place d'une Préparation Opérationnelle Individuelle à l'Emploi (POEI) souhaitable avec un maximum de 300 heures de formation à 100 % tutorat. ATTENTION : LA CARTE CNAPS À JOUR EST OBLIGATOIRE POUR POSTULER.

Type de contrat : CDI. Contrat de travail : Durée du travail 35 h/semaine. Horaires : Travail de nuit, travail de journée, travail le dimanche, travail le samedi, travail les week-ends et jours fériés.

Déplacements : Jamais.

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 1856.0 € à 1860.00 € sur 12 mois
• Primes
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience : Débutant accepté.

Compétences

• Carte CNAPS obligatoire – Cette compétence est indispensable.
• Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité.

Employeur

20 à 49 salariés.

Chez Moderne Assistance, nous sommes fiers de notre équipe d'opérateurs expérimentés et réactifs. Depuis notre création en 2000, nous sommes un centre de télésurveillance actif 24h/24 et 7j/7, avec une équipe de 20 opérateurs. En tant que filiale à 100 % de Média Alarme, nous sommes certifiés APSAD P3. Nos entreprises sont rigoureusement auditées par le CNPP, et notre personnel doit posséder une carte CNAPS et un casier judiciaire vierge.