IT Specialist

Maison Margiela; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de mode internationale basée à Paris recherche un IT Specialist pour assurer la continuité des services informatiques. Vous fournirez un support technique aux utilisateurs et collaborerez à divers projets. Le candidat idéal aura une formation en informatique et 3 à 5 ans d'expérience en support IT, avec une excellente maîtrise des environnements Windows et macOS ainsi que des outils de ticketing. Un bon niveau d'anglais est aussi nécessaire.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans en support IT, systèmes ou helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS et iOS.
• Connaissance des outils de ticketing comme ServiceNow, JIRA ou équivalent.
• Communication en français et anglais requise.

Responsabilités

• Fournir un support technique niveaux 1 et 2.
• Gérer les incidents et demandes via JIRA.
• Assurer la gestion de la suite Office 365.
• Administrer Microsoft Intune.
• Collaborer avec les équipes OTB sur projets.
• Fournir un soutien technique aux magasins.

Connaissances

Support technique Windows, macOS, iOS

Gestion de tickets JIRA

Office 365

Microsoft Intune

Active Directory

Réseaux (LAN/Wi-Fi/VPN)

Communication en français et anglais

Formation

Formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5)

Outils

JIRA

Microsoft 365

Azure

Description du poste

Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready‑to‑wear for women and men, contemporary line MM6, footwear, interior design, and accessories, including leather goods, fine jewelry and fragrance.

John Galliano was named Creative Director of the house in 2014, bringing his sense of spectacle and creative mastery to the unique ethos of Maison Margiela. Whilst developing his own vision for the house, John Galliano has entirely respected the Martin Margiela state of mind, creating a fascinating organic process.

In 2002, the French house became part of OTB. Along with sister brands of the group, Maison Margiela continues pushing the boundaries of modern fashion while preserving its distinctive identity and heritage.

Au sein du département IT France, l’IT Specialist aura pour mission d’assurer la continuité et la performance des services informatiques pour les deux sièges français (Margiela et Diesel) ainsi que pour l’ensemble du réseau de boutiques du groupe.

Ce poste s’inscrit dans un environnement international au sein d’une équipe de 4 personnes, créatif et exigeant, au cœur d’une maison de mode emblématique, et en interaction avec les autres marques du groupe OTB.

Missions principales

• Fournir un support technique de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs sur les environnements Windows, macOS et iOS.
• Gérer les incidents et demandes via le système de ticketing JIRA, en garantissant un suivi efficace et des délais de résolution maîtrisés.
• Assurer la gestion et le support de la suite Office 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online, OneDrive).
• Administrer et superviser Microsoft Intune pour la gestion et le déploiement des postes et périphériques.
• Participer à la gestion de l’Active Directory et d’Azure AD (création de comptes dans certains cas, politiques de sécurité, intégration cloud).
• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes, imprimantes, périphériques) et les logiciels métiers.
• Assurer la gestion et la sécurité des appareils mobiles (iPhone/iPad).
• Collaborer avec les équipes centrales OTB sur les projets réseau, infrastructure, systems et cybersécurité.
• Fournir un soutien technique aux magasins (POS, connexions réseau, ouvertures/fermetures de boutiques).
• Contribuer à des projets d’amélioration continue des services IT et à la documentation technique.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5 ou équivalant).
• Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (support IT, systèmes ou helpdesk).
• Excellente maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS et iOS.
• Solide connaissance de Microsoft 365, Intune, Active Directory ; une expérience sur Azure est un plus.
• Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent).
• Bonnes notions de réseaux (LAN/Wi-Fi/VPN) et sécurité informatique.
• Une expérience dans le secteur du retail est un plus apprécié.
• Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d’équipe.
• Excellentes capacités de communication, en français et en anglais (l’italien serait un plus).
• Capacité à évoluer dans un environnement international et créatif, avec une approche orientée solution.

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