Ingénieur Réseaux IP MPLS - Back Office - F / H (DSI / TSI)

RATP EPIC; Noisy-le-Grand; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport publique recherche un Ingénieur Réseaux IP MPLS à Noisy-le-Grand. Votre rôle consistera à gérer la maintenance des infrastructures télécom pour assurer un service de qualité. Vous devez avoir un Bac+5 en informatique ou télécom, ainsi qu'une expérience solide dans le domaine. Le poste offre la possibilité de télétravail et une évolution de carrière.

Prestations

9 semaines de congés

Évolution de carrière vers d’autres métiers

Qualifications

• Solide expérience sur des infrastructures télécom.
• Connaissance des procédures qualité et des process ITIL.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement complexe.

Responsabilités

• Maintien en condition opérationnelle des infrastructures télécom.
• Traitement d’incidents de bout en bout.
• Enrichissement des documents d’exploitation et de maintenance.

Connaissances

Capacité à appréhender les aspects techniques de systèmes complexes

Bon relationnel et sens du service client

Connaissance des réseaux/télécoms

Capacités rédactionnelles

Gestion de crises

Formation

Bac+5 informatique, réseaux ou télécom

Outils

Service Now

Description du poste

Rejoignez-nous en tant que Ingénieur Réseaux IP MPLS - Back Office sur le réseaux télécoms de la RATP et du Grand Paris Express !

Vous rejoignez l’unité Télécoms et Systèmes Industriels (TSI) qui réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Infrastructures Télécoms et des Systèmes Industriels. Ces infrastructures et ces systèmes sont essentiels aux exploitants (Métro, BUS / TW, RER, SUR) et aux mainteneurs des espaces et infrastructures de transport pour offrir un service de qualité aux voyageurs. Il s’agit de :

• Réseaux radio PMR (TETRA), réseaux Transmission SOL / Bord, réseaux de communication (fibre optique, réseau de transmission, réseau de données IP, réseau téléphonique).
• Systèmes d'aide à l'exploitation des transports et à la sécurité (dont l’information voyageurs, les moyens audio visuels des lignes automatiques, la vidéo protection…)

Au sein du pôle Expertise et maintenance des systèmes (EMS), vous intégrez l’entité Supervision et Maintenance des services (SMS) organisée autour de 5 équipes : le centre de gestion et pilotage (supervision, traitement d'incidents N1 à distance et sur site, pilotage du portefeuille d’incidents), deux équipes Back-Office Terrain (Infra et Appli), une équipe Processus et Outillage ainsi que l’équipe des SDM – Service Delivery Manager (Relation client).

L’entité SMS est garante de la QoS et assure la relation client avec les exploitants. Elle a notamment pour principales missions la supervision, le traitement des incidents, la maintenance préventive pour l'ensemble des services de communication de la RATP EPIC mais également pour les futurs réseaux (Fibres, réseaux Data, LTE) du Grand Paris des lignes 15 / 16 / 17 et 18. Elle assure également la communication sur incident et la relation client avec les exploitants.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien?

Vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs en charge de la maintenance et l’exploitation des infrastructures Télécom. Les équipes BO INFRA dont vous faites partie contribuent à la qualité de service et veille à la pérennité des systèmes de communication.

Vos principales missions sont :

• Maintien en condition opérationnelle des infrastructures Télécom de la RATP pour le réseau existant et les nouvelles infrastructures du Grand Paris Express notamment en maintenant les équipements d’accès réseaux ;
• Traitement d’incidents de bout en bout (Diagnostic, analyse d’impacts, traitement en télémaintenance lorsque c’est possible...) en collaboration avec les équipes TSI ou les équipes RATP-I ou M2E en fonction des services délivrés ;
• Traitement de demandes spécifiques (Ouverture de ports / adresse IP, diffusion de Vlan) ;
• Enrichir des documents d’exploitation et de maintenance ;
• Participer aux Mises en Production pour différents projets.

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :

02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d’un Bac+5 informatique, réseaux ou télécom avec une solide expérience sur des infrastructures télécom.

Les compétences suivantes sont exigées pour ce poste :

• Capacité à appréhender les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes, et piloter les opérations associées ;
• Apprendre les métiers de l’entreprise et comprendre l’utilisation opérationnelle des services ;
• Connaissance des procédures qualité et des process ITIL .
• Capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation...).

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

• Capable de travailler en équipe dans un environnement complexe
• Ayant un bon relationnel et le sens du service client
• Qui sait gérer des situations de crise et qui a le sens des responsabilités
• Ayant de bonnes capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation…)
• Ayant des connaissances techniques : des réseaux / télécoms, des architectures SI et télécoms, de l’exploitation et la maintenance des systèmes, sur les outils de supervision et d’administration, du ticketing (Service Now)
• Ayant une connaissance des procédures qualités et des processus ITIL

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne!

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Noisy-le-Grand - Shamrock
• Télétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)
• Salaire : à définir selon expérience
• Permis B obligatoire

Principaux avantages entreprise :

• Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
• 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires

Région : Ile de France

Type de contrat : Durée Indéterminée