IMA PROTECT - Conseiller fidélisation client H/F

Groupe IMA; Marlenheim; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en télésurveillance cherche un(e) Conseiller fidélisation client pour rejoindre leur équipe. Vous serez responsable de l'animation de la relation avec les clients, de la gestion du contrat, ainsi que du traitement des réclamations. Ce poste en CDD propose un parcours de formation et comprend plusieurs avantages, tels que primes et prise en charge des transports. Postulez dès que possible !

Prestations

Primes intéressement / participation / prime vacances

Restaurant d’entreprise sur site

Prise en charge de l'abonnement aux transports en commun

Mutuelle prise en charge à 65%

CSE d’entreprise

Qualifications

• Minimum un an d'expérience en relation clients, idéalement en plateau d'appels.
• Capacité à animer et personnaliser la relation avec le client.

Responsabilités

• Gérer la fidélisation des clients et répondre à leurs demandes.
• Assurer la gestion de la vie du contrat et gérer les réclamations.

Connaissances

Relation clients

Aisance téléphonique

Informatique

Rigueur

Adaptabilité

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

IMA PROTECT - Conseiller fidélisation client H/F

Description du poste

Intitulé du poste

IMA PROTECT - Conseiller fidélisation client H/F

Nombre de postes

Descriptif du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller fidélisation client F/H !

Au sein de notre plateau téléphonique Service client Télésurveillance, vous rejoindrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.

En tant que contact privilégié de nos clients utilisateurs des solutions de télésurveillance, vous assurerez les missions suivantes :

• Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction,
• Élargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l’adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir,
• Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations,
• Assister en ligne le client sur l’espace clients ou les applications mobiles IMA PROTECT et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours de formation théorique et pratique de 2 à 3 semaines.

Horaires de travail :

Notre plateau est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h.

Horaires de travail variables sur ces amplitudes horaires, avec environ un samedi travaillé toutes les 5 semaines.

Profil recherché

Votre expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels, vous permettra d'apporter votre expertise au sein de l'équipe.

La qualité de service rendue est primordiale pour vous. À ce titre, vous alliez rigueur, adaptabilité, pédagogie dans vos appels, et êtes reconnu pour votre aisance téléphonique.

L'utilisation de l'informatique est pour vous une seconde nature.

Vous êtes intéressé par le secteur de la télésurveillance et souhaitez rejoindre une équipe dynamique afin de participer au développement de notre société experte dans la protection des biens et des personnes.

Vous vous êtes reconnu? N'hésitez plus et postulez !

De bonnes raisons de nous rejoindre :

📅 Poste en CDD à pourvoir dès que possible, jusqu'à Septembre 2026. Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).

💸 Primes intéressement / participation / prime vacances.

🍴 Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l’entreprise).

🚍 Prise en charge à 60% de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.

🏥 Mutuelle prise en charge à 65% par l’entreprise.

🎉 CSE d’entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l’année).

🌳 Locaux situés dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces).

💪 Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l’année)

Durée du contrat

10 mois

Temps de travail

Localisation du poste

Localisation géographique

Demandeur

Date de prise de poste

Dès que possible

Informations générales

Entité de rattachement

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l’assistance. Notre société propose des solutions d’alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d’objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d’Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !