IDIV CN / AP - Responsable départemental de la relation Usagers H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Pays de la Loire; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une administration publique recherche un(e) Responsable départemental de la relation Usagers pour améliorer la qualité de service. Vous superviserez la communication et l’analyse des services tout en travaillant en collaboration avec diverses équipes. Vous devez avoir de l'expérience en analyse, organisation et être capable de communiquer efficacement. Ce poste est basé à Maine-et-Loire.

Qualifications

• Aisance relationnelle et sens de la communication développés.
• Forte capacité d’adaptation et grande réactivité.
• Compétences en organisation et force de proposition.

Responsabilités

• Assurer l'amélioration de la qualité de service du département.
• Capitaliser sur les conclusions de l’audit inter-régional.
• Effectuer des appels mystères mensuels et analyser les résultats.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d’adaptation

Analyse et synthèse

Formation

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Outils

Bureautique et outils collaboratifs

Description du poste

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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

IDIV CN / AP - Responsable départemental de la relation Usagers H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2025-25625

Date de début de publication

07/08/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les trois derniers CREP et l'avis du supérieur hiérarchique. Dans les deux cas, les CREP et avis du supérieur hiérarchique doivent être joints au CV dans un document unique. A défaut, le recruteur n'aura pas accès à ces documents.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels

Intitulé du poste

IDIV CN / AP - Responsable départemental de la relation Usagers H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A (cadre)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 93 000 agents.

Les missions de la DGFIP sont larges et au cœur des politiques publiques: collecter et recouvrer l'impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d'expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.

Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d'invalidité de l'Etat et pilote la stratégie immobilière de l'Etat.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

Description du poste

La mission Maîtrise d’activité, pilotée par une AFiPA est rattachée au Directeur départemental des Finances Publiques et a comme mission le contrôle de gestion, la stratégie, la qualité de service, la communication, la mission départementale risque et audit et la cellule qualité comptable.

Le/la responsable départemental(e) de la relation usagers est ainsi rattachée à la mission Maîtrise d’activité.

La DDFiP de Maine-et-Loire a mis en place un plan d’action portant sur la qualité de service, ce point étant l’une des orientations prioritaires du Directeur départemental des Finances Publiques.

Le/la RDRU est chargé(e), en lien avec les pôles de la direction, et avec le soutien de l’AFiPA en charge de la mission Maîtrise d’activité, de la mise en œuvre et du suivi de ce plan d’action prioritaire.

Les missions dévolues au RDRU ont pour objectif de s’assurer de l’amélioration de la qualité de service du département en lien étroit avec les chefs de services. A cet effet, il/elle veillera notamment à:

Capitaliser sur les conclusions de l’audit inter-régional dédié à l’accueil multi-canal;
Effectuer les appels mystères mensuels auprès des SIP, SIE, SDIF et SPF-E du département, communiquer sur ces résultats auprès des chefs de service et département métier;
Communiquer sur les résultats en matière de TOIP auprès des chefs de service et département métier;
Proposer et mettre en place, en lien avec les départements métier, des actions visant à optimiser le flux d’accueil physique;
Effectuer une analyse des demandes via e-contact et des statistiques de l’accueil et en assurer un retour auprès du responsable de la Maîtrise d’activité;
Communiquer et s’assurer de la mise en œuvre effective des engagements du programme Service Public +;
En lien avec la division Budget, Immobilier et logistique, assurer la bonne application de la charte SRP concernant les accueils SIP de demain;
Assurer l’animation des France Service départementet représenter la direction lors des instances concernant les France Service.
En lien avec l’AFiPA, vous serez un interlocuteur privilégié de l’équipe de Direction, des services de la Délégation et de la mission Service Relation aux Publics (SRP).

Description du profil recherché

Savoir-être:

- Aisance relationnelle et sens de la communication développés

- Forte capacité d’adaptation et grande réactivité

- Facultés à communiquer, animer et rendre compte

Compétences requises:

- Fortes capacités d’analyse et de synthèse

- Sens de l’organisation et de l’anticipation

- Fortes qualités organisationnelles

- Force de proposition

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
• SAVOIR-FAIRE - Analyser un projet, une démarche
• SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté
• SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
• SAVOIR-FAIRE - Organiser une activité
• SAVOIR-FAIRE - Promouvoir une action, une démarche
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Le recrutement est ouvert aux inspecteurs divisionnaires de classe normale ainsi qu'aux inspecteurs ayant réussi la sélection IDIV (y compris le vivier 2026).

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre