Hôte / Hôtesse d'accueil H/F (H/F)

SODIHARDT; Gundershoffen; Sur place; EUR 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Une coopérative de commerçants recherche un hôte d'accueil pour assurer un service client impeccable. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de la promotion de services et d'assurer un accueil chaleureux. Ce poste est à temps plein avec un salaire annuel de 22.704 €. Les débutants sont acceptés.

Prestations

Intéressement/participation

Complémentaire santé

Qualifications

• Passionné, professionnel, engagé et sympathique.
• Excellentes qualités relationnelles et à l'aise avec l'informatique.
• Organisé, polyvalent et capable de gérer plusieurs demandes.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et autres canaux de communication.
• Promouvoir la Carte U et les services du magasin.
• Maîtriser les procédures d'accueil, y compris remboursements.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Identifier, traiter une demande client

Description du poste

Overview

Mission Vous êtes convaincu que la qualité des relations humaines est la clé pour développer un commerce au quotidien ? Vous voulez travailler pour une coopérative de « Commerçants Autrement », qui vous permettra de vous épanouir ? Alors, devenez hôte d'accueil de notre magasin U. Votre présence et votre efficacité font du passage à l'accueil un moment plaisant pour les clients. Grâce à vous, ils repartent avec l'envie de revenir. Vous êtes l'ambassadeur de la marque « U Commerçants autrement ». Votre attitude positive, la connaissance de nos actions locales et de nos produits font de vous notre Ambassadeur auprès de la clientèle. Vous gérez les appels téléphoniques, les appels micro, la promotion de la Carte U, mais aussi des services du magasin tels que U Location, billetterie, etc. Vous maîtrisez les procédures liées au bon fonctionnement du pôle accueil tels que les échanges d'articles, les remboursements sur des produits ou services ou encore les problèmes liés au prix. Vous assurez la bonne marche des points services (photo, photocopie). Interlocuteur privilégié, vous recueillez les demandes ou insatisfactions auxquelles les clients ont pu être confrontés. Vous prenez en compte les réclamations des clients afin d'améliorer la qualité du service et de l'offre commerciale. Vous êtes le relais des communications entre les services internes et externes.

Responsabilités

• Vous gérez les appels téléphoniques et les autres canaux de communication (ex: appels micro).
• Vous faites la promotion de la Carte U et des services du magasin (U Location, billetterie, etc.).
• Vous maîtrisez les procédures du pôle accueil : échanges d'articles, remboursements et gestion des problématiques liées au prix.
• Vous assurez la bonne marche des points services (photo, photocopie).
• Vous êtes l interlocuteur privilégié pour recueillir les demandes et les insatisfactions des clients et prenez en compte les réclamations afin d'améliorer la qualité du service et l'offre commerciale.
• Vous assurez le relais des communications entre les services internes et externes.

Profil souhaité

Vous savez vous montrer à la fois passionné, professionnel, engagé et sympathique. Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous aimez interagir avec notre clientèle afin de pouvoir répondre à leurs demandes. Organisé et polyvalent, vous ne manquez pas d'idées pour mettre en avant nos services et gérer les multiples demandes tout au long de la journée. Vous êtes à l'aise avec l'informatique. Votre sourire communicatif et votre sens de l'écoute vous permet de fidéliser notre clientèle et d'interagir avec l'ensemble de nos équipes. Comme nous, vous êtes engagé pour un commerce responsable de qualité, dont vous pouvez être fier.

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Assurer un accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

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Informations sur le type de contrat et conditions

Type de contrat: CDI
Contrat travail Durée du travail: 36H45/semaine
Travail en journée

Salaire et déplacements

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22704.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Complémentaire santé

Déplacements: Jamais