Head of CRM (h / f)

LHH Recruitment Solutions; Palavas-les-Flots; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Head of CRM basé à Montpellier. Le candidat devra structurer la stratégie CRM sur Salesforce, gérer une équipe, et piloter des projets d'envergure. Expertise en marketing digital et 8 à 12 ans d'expérience en CRM nécessaire. Le télétravail est possible.

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience sur des plateformes CRM de grande échelle.
• Expérience concrète en structuration de stack CRM.
• Capacité à opérer le run quotidien tout en conduisant des projets ambitieux.

Responsabilités

• Définir la vision CRM omnicanale alignée sur les objectifs.
• Mettre en place les tableaux de bord CRM et superviser la roadmap Salesforce.
• Manager une équipe de 4 à 5 personnes.

Connaissances

Connaissances IAS marketing

Leadership

Gestion de projets CRM

Analyse de données

Formation

Bac+5 en marketing digital, data ou ingénierie

Outils

Salesforce

Description du poste

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World .

À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.

LHH recrute pour son client basé à Montpellier, un(e) Head of CRM, en CDI poste (poste en remote possible)

Le candidat doit être capable de concevoir, structurer et piloter la stratégie relationnelle sur Salesforce, en intégrant les meilleures pratiques d’IA marketing (segmentation prédictive, scoring, personnalisation dynamique, automation intelligente).

C’est un rôle build & run : vous posez les fondations (process, outils, segmentation, dashboards) et vous pilotez leur exécution quotidienne, en lien étroit avec les équipes marketing, sales et tech.

Directement rattaché(e) au CMO, vos principales missions sont :

1. Stratégie CRM & gouvernance Salesforce

• Définir la vision CRM omnicanale (Sales Cloud + Marketing Cloud) alignée sur les objectifs de conversion, d’engagement et de valeur vie apprenant.
• Concevoir et orchestrer les parcours automatisés du lead à l’apprenant (email, SMS, WhatsApp, push, call).
• Superviser la roadmap Salesforce : architecture, intégrations, automatisations, gouvernance des données.
• Introduire et exploiter les fonctions IA natives de Salesforce (Einstein, GPT) pour renforcer la personnalisation et la performance.

2. Pilotage et performance

• Mettre en place les tableaux de bord CRM : conversion par cohorte, taux d’engagement, délivrabilité, valeur vie apprenant, churn, NPS.
• Industrialiser les A / B tests, scénarios et modèles de scoring.
• Garantir la qualité et la fiabilité de la donnée (data hygiene, tracking, conformité RGPD).
• Définir les SLA et KPIs de performance relationnelle.

3. Leadership & delivery

• Manager et faire monter en puissance une équipe de 4 à 5 personnes (animation commerciale, CRM project managers, data / tech).
• Superviser le delivery des campagnes en coordination avec les pôles marketing, sales et contenus.
• Gérer les prestataires CRM / MarTech (agences, intégrateurs Salesforce).
• Être le / la référent(e) sur les bonnes pratiques CRM / IA au sein de l’organisation.

Profil recherché

• Bac+5 en marketing digital, data, ou ingénierie.
• 8 à 12 ans d’expérience sur des plateformes CRM de grande échelle (1M contacts), dont au moins 5 ans sur Salesforce (Sales Cloud + Marketing Cloud).
• Expérience concrète en structuration de stack CRM : design d’architecture, automatisation, reporting, intégrations.
• Capacité à opérer le run quotidien tout en conduisant des projets de build ambitieux.
• Bonne connaissance des technologies d’IA marketing (scoring prédictif, modèles de recommandation, ChatGPT for Salesforce, etc.).
• Leadership affirmé, sens du business et approche hands-on.