GESTIONNAIRE SAV (H / F / D)

Samsic Emploi; Halluin; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le service client recherche un Assistant Service Après-Vente (SAV) pour son site de Halluin. Vous serez responsable du traitement des réclamations clients et de la gestion de l'assistance technique après-vente. Ce poste en intérim offre une perspective de CDI. Les candidats doivent posséder une bonne communication, une capacité à gérer des réclamations et une connaissance des systèmes ERP.

Qualifications

• Expérience en relation client exigée.
• Capacité à travailler sous pression.
• Autonomie et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Assurer le traitement des réclamations clients et l’assistance technique après-vente.
• Planifier et assurer le suivi des interventions.
• Gérer les litiges de transport.

Connaissances

Communication efficace

Gestion des réclamations

Connaissance des ERP

Planification

Description du poste

Vous souhaitez vous investir dans un poste alliant relation client et suivi technique ? Notre client recrute un Assistant Service Après-Vente (SAV) (H / F / D) pour renforcer son équipe sur le site de Halluin. Ce poste en intérim, à pourvoir début septembre, offre une perspective de CDI. Le poste Vous assurez le traitement des réclamations clients ainsi que l’assistance technique après-vente. Vous mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour satisfaire les attentes des clients en garantissant un service de qualité. Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à l’après-vente.

Les missions attendues du poste :

• Qualifier et orienter les attentes et demandes des clients (appels, mails) concernant les réclamations et les maintenances
• Comprendre de façon précise et exhaustive les besoins des clients en matière de SAV
• Conseiller les clients par téléphone et suivre leurs demandes
• Être l’interface entre les clients et les services internes, gérer les réclamations via l’ERP
• Planifier et assurer le suivi des interventions des secteurs concernés
• Gérer le planning des équipes techniques internes et externes
• Établir et suivre les devis, factures et avoirs des maintenances ; transmettre ces éléments au client et au service comptabilité
• Gérer les factures Chorus
• Effectuer les commandes de réapprovisionnement du stock destiné aux techniciens
• Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les différents cas de SAV
• Commander les pièces nécessaires aux interventions -

Conseiller et proposer des contrats de maintenance

• Gérer les litiges de transport jusqu’à la refacturation des prestataires

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.