Gestionnaire SAV et Sinistres - CVC / Plomberie (H/F)

LIP TOURS; Saint-Avertin; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques recherche un Gestionnaire SAV et Sinistres. Vous assurerez l'interface entre clients, assurances, et équipes internes. Les missions incluent informer les clients, gérer les dossiers de sinistres, et coordonner les interventions. Idéalement titulaire d'un Bac +2/3 avec 3 ans d'expérience, vous maîtrisez Excel et Word. Ce poste en CDI est basé à Saint-Avertin, France, avec un salaire horaire brut de 14,0 € sur 12 mois.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en SAV et/ou gestion de sinistres dans le BTP.
• Connaissances des procédures de garanties légales.
• Expérience en CVC est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'interface entre clients, assurances, experts et équipes internes.
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs dossiers.
• Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
• Rédiger des courriers et synthèses à destination des experts.
• Coordonner les actions avec les conducteurs de travaux.
• Identifier les dysfonctionnements techniques.

Connaissances

Rigueur

Sens du service client

Gestion des priorités

Communication claire

Empathie

Ponctualité

Formation

Formation Bac +2/3 en gestion, assurances ou secrétariat technique

Outils

Excel

Word

Description du poste

Offre n° 201BSRL Gestionnaire SAV et Sinistres - CVC / Plomberie (H/F)

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2/3 en gestion, assurances ou secrétariat technique, et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en SAV et/ou gestion de sinistres dans le BTP, idéalement en CVC. Rigoureux(se) et organisé(e), vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et les procédures de garanties légales (biennale, décennale, DO). Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client, vous savez communiquer avec clarté, gérer les priorités avec autonomie et faire preuve d'empathie et de réactivité face aux situations délicates. Esprit d'équipe, assiduité et ponctualité, écoute et échange dans le respect des consignes de sécurité et de la bonne ambiance de travail sont vos maîtres mots.

Responsabilités

• Assurer l'interface entre clients, assurances, experts et équipes internes.
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs dossiers.
• Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.
• Garantir la satisfaction client post-chantier et l'image du Groupe.
• Rédiger les courriers et synthèses à destination des experts et assureurs.
• Coordonner les actions avec les conducteurs de travaux et techniciens SAV.
• Maintenir une communication claire, rigoureuse et réactive.
• Identifier les dysfonctionnements techniques (plomberie, chauffage, CVC).
• Déterminer le régime de garantie applicable et proposer les solutions adaptées.
• Organiser les interventions correctives et le suivi des réparations.
• Participer à la préparation et au suivi des expertises techniques.
• Suivre l'exécution des décisions d'expertise (devis, ordres de service, clôture).
• Assurer le lien entre terrain, assurances et service exploitation.
• Mettre à jour la base documentaire du SAV et les protocoles techniques.

Contrat

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée

Salaire

Salaire brut : horaire de 14,0 € sur 12 mois

Expérience

5 an(s) – Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire