Gestionnaire SAV

Econocom; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation digitale recherche un Chargé de Service Client pour assurer la satisfaction des utilisateurs finaux. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants, des mails clients et des réclamations, tout en appliquant les procédures SAV. Si vous êtes rigoureux, empathique et passionné par la satisfaction client, rejoignez ce groupe européen innovant.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la satisfaction client.
• Capacité à gérer des situations complexes avec différentes équipes.
• Rigueur dans le suivi des dossiers clients.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants et mails des clients.
• Gérer les réclamations et suivre les incidents.
• Appliquer les procédures SAV et gérer la facturation.

Connaissances

Patience

Empathie

Écoute active

Rigueur

Description du poste

Mission

Engagez-vous dans le Numérique Responsable, et rejoignez le Product Care !

Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client na pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ?

Bienvenue au Product Care ! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions.

Soucieux de respecter notre engagement de qualité, nous sommes à la recherche de Chargés de Service Client rigoureux, réactifs et dont la satisfaction clients est le maître mot !

Vous serez alors le contact privilégié des utilisateurs finaux et assurerez le lien avec nos équipes techniques en véritable chef dorchestre.

Relation clients

Vous prenez en charge les appels entrants, les mails clients ou les demandes dassistance par chats

Vous gérez les réclamations

Suivi des incidents

Vous qualifiez et enregistrez les incidents déclarés

Vous réalisez la mise en relation constructeurs pour résoudre les dysfonctionnements

Vous assurez la gestion administrative du ticket dincident de louverture à la clôture

Gestion SAV

Vous appliquez les procédures SAV spécifiques aux contrats clients en conformité avec les délais de traitement

Vous gérez le suivi de la facturation des devis fournisseurs

Vous saisissez et suivez les commandes, puis vous établissez les demandes denlèvements et de retours matériel via les transporteurs en collaboration avec le service Logistique

Vous solutionnez si nécessaire les litiges transports

Profil

La satisfaction de vos clients devra être votre objectif quotidien. La patience, lempathie et lécoute active vous seront indispensables pour latteindre.

Rigoureux dans le suivi de vos dossiers clients, vous serez parfois amené à résoudre des situations complexes avec laide des autres services. Votre esprit déquipe sera particulièrement apprécié !

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.