Gestionnaire Réclamations et Contentieux (H/F)

SOCIETE GESER BEST; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'assistance technique recherche un Gestionnaire Réclamations et Contentieux pour son bureau à Lille. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience et un Bac +2 ou Bac +3 dans la relation commerciale. Vous serez responsable d'accueillir et conseiller les clients tout en gérant les réclamations de manière efficace. Le contrat est en CDI, avec un salaire brut annuel compris entre 28 000 et 32 000 euros et des avantages tels que la formation continue et des événements d'entreprise.

Prestations

Gestion à taille humaine

Suivi de mission régulier

Accompagnement pour montée en compétence

Évènements afterwork

Politique de cooptation

Formation continue

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans sur un sujet similaire.
• Permis B en cours de validité.
• Compétences en rédaction d'écrits professionnels.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et orienter les demandes des clients.
• Prendre en charge les dossiers de réclamation.
• Gérer les situations sensibles avec professionnalisme.
• Escalader les cas critiques aux équipes concernées.

Connaissances

Aisance relationnelle

Esprit d'initiative

Organisation

Rigueur

Collaboration

Capacité à travailler en mode transverse

Qualités rédactionnelles

Grande capacité d'écoute

Formation

Bac +2 ou Bac +3 dans la relation commerciale

Description du poste

Offre n° 200BJHP

Gestionnaire Réclamations et Contentieux (H/F)

MissionsActivité téléphonique,

• Accueillir, conseiller et orienter les demandes vers le bon domaine d'expertise
• Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations
• Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client
• Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie
• Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l'exigent

Gestion et suivi des réclamations

• Prendre en charge les dossiers de réclamation
• Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations
• Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations
• Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client
• Prendre en charge les dossiers complexes et assurer leur suivi
• Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l'équipe

Compétences requises

• Profil confirmé avec une première expérience réussie sur un sujet similaire (min 5 ans d'expérience)
• Titulaire d'un Bac +2 ou Bac +3 dans la relation commerciale
• Permis B en cours de validité
• Rédaction d'écrits professionnels
• Aisance relationnelle et sens du contact
• Esprit d'initiative et de collaboration
• Sens de l'organisation
• Rigueur
• Capacité à travailler en mode transverse
• Qualités rédactionnelles
• Grande capacité d'écoute

Nos avantages

• Gestion à taille humaine
• Suivi de mission régulier
• Accompagnement pour une montée en compétence rapide
• Mobilité géographique possible
• Évènements afterwork / teambuilding / caritatifs
• Politique de cooptation
• Offres CSE
• Process d'intégration
• Formation continue

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 38H50/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Employeur

20 à 49 salariés

GESER-BEST, spécialiste en assistance technique et conseil en recrutement depuis plus de 30 ans, compte 11 agences en France couvrant divers secteurs : aéronautique, ferroviaire, IT, santé, énergie... Nos expertises multi-sectorielles vous accompagnent dans vos projets professionnels. Nos habilitations et certifications garantissent la qualité de nos prestations et notre engagement QSE. Rejoignez une culture d'entreprise axée sur expertise et bienveillance !