Gestionnaire Opérations Après-Vente en Prévoyance (H/F)

ABEILLE IARD & SANTE SOCIETE ANONYME D'A; Bois-Colombes; Sur place; EUR 33 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance en croissance cherche un Gestionnaire Opérations Après-Vente pour traiter les demandes liées aux contrats de prévoyance. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en relation client et est capable d'utiliser des outils numériques. Le poste est basé à Bois-Colombes avec un revenu annuel de 33 000 à 36 000 €.

Prestations

Ordinateur portable

Intéressement / participation

Complémentaire santé

Téléphone mobile

Indemnité transports

Qualifications

• 2 ans d'expérience en gestion de la relation client dans le secteur de l'Assurance.
• À l'aise dans la prise d'appels entrants sur du conseil et de l'accompagnement client.
• Connaissances en Prévoyance Individuelle et/ou Collective appréciées.

Responsabilités

• Traiter les demandes des clients sur les avenants et les résiliations.
• Accompagner les clients dans le suivi de leurs demandes par écrit et par téléphone.
• Assurer les permanences téléphoniques pour répondre aux questions des clients.

Connaissances

Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire

Gestion des contrats prévoyance individuelle

Identifier, traiter une demande client

Mettre à jour un dossier, une base de données

Utiliser les outils numériques

Relation clients par téléphone

Formation

Bac+2 ou équivalents en Assurance

Bac+2 ou équivalents en Gestion relation client

Description du poste

Offre n° 200MDCF
Gestionnaire Opérations Après-Vente en Prévoyance (H/F)

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges ? Au sein du pôle Prévoyance de la Direction des Services Clients et rattaché(e) à l'équipe Opérations Après-Vente (15 collaborateurs), vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients et apporteurs/réseaux commerciaux concernant la vie des contrats de prévoyance individuelle. Vos missions consisteront à :- Traiter les demandes de nos clients et partenaires sur les avenants, les résiliations et les diverses modifications impactant la vie du contrat prévoyance (mise à jour des données clients, établissement des attestations fiscales Madelin et des échéanciers de cotisations).- Collecter les pièces nécessaires à la bonne gestion des résiliations contractuelles.- Accompagner les clients et les apporteurs sur le suivi de leurs demandes par écrit et par téléphone.- Assurer les permanences téléphoniques pour répondre aux questions de nos clients et apporteurs/réseaux commerciaux.- Identifier et remonter le mécontentement de nos clients détecté lors d'échanges écrits, afin que la réclamation soit prise en charge plus largement au sein du service.

2 / Etes‑vous la personne qui saura relever ce challenge ? De niveau Bac+2 type BTS en Assurance et/ou Relation Clients, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en gestion de la relation client dans le secteur de l'Assurance vous permettant d'être à l'aise dans la prise d'appels entrants sur du conseil et de l'accompagnement client. Idéalement, vous avez des connaissances en Prévoyance Individuelle et/ou Collective vous rendant opérationnel(le) rapidement. Votre dynamisme, votre adaptabilité, votre sens de l'écoute, vos capacités d'analyse et d'anticipation vous permettent d'informer et de communiquer de manière claire et fiable, pour trouver des solutions adaptées à nos clients. Votre sens de l'organisation, votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à rédiger sont des atouts indispensables pour réussir dans ces missions. Vous êtes également à l'aise avec les outils digitaux.

Modalités Pratiques :- Localisation : Bois‑Colombes (92). - CDI à pourvoir immédiatement - Statut non‑cadre.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 38H30/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 33000 € à 36000 € sur 12.0 mois
• Ordinateur portable
• Intéressement / participation
• Complémentaire santé
• Téléphone mobile
• Indemnité transports

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Assurance Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client Cette formation est indispensable

Compétences

• Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire Cette compétence est indispensable
• Gestion des contrats prévoyance individuelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensableMettre à jour un dossier, une base de données Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
• Contrôler la conformité des données
• Relation clients par téléphone

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Autres assurances

Employeur

500 à 999 salariés

Compagnie majeure de l'assurance en France forte de ses 4200 collaborateurs, 1000 agents généraux d'assurance et de ses 170 ans d'expérience, Abeille Assurances dispose d'une gamme étendue de produits et services d'assurance, de protection, d'épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients.