Gestionnaire de compte client mobile F/H

Orange SA; Baie-Mahault; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un agent pour contacter des clients professionnels par téléphone et gérer leurs demandes. Les candidats doivent avoir un bon relationnel, être autonomes et maîtriser les outils informatiques. Le poste requiert rigueur et sens de l'organisation. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs besoins.

Responsabilités

• Contacter des clients professionnels par téléphone.
• Effectuer les changements de forfaits et carte Sim.
• Assurer un suivi rigoureux des clients contactés.
• Mettre à jour le dossier client dans le CRM.
• Répondre aux sollicitations des clients.
• Garantir la satisfaction des clients.
• Réaliser un reporting régulier de l’activité.
• Assurer le suivi des relances et opportunités.

Connaissances

Bon relationnel

Sens de l’écoute

Notions des techniques de vente

Maîtrise des outils informatiques

Créativité

Capacité d’innovation

Réactivité

Sens du résultat

Capacité d’adaptation

Esprit d’initiative

Rigueur

Autonomie

Sens de l’organisation

Description du poste

about the role

Missions

• Dans le cadre d’un changement de technologie mobile vous serez amené à contacter par téléphone une base de clients professionnels pour leur proposer une solution technique ou commerciale.
• Votre activité se fera par téléphone et un suivi sera assuré par mail.
• Vous devrez rendre compte de votre activité au travers de reportings quantitatifs et qualitatifs.

Activités

• Contacter par téléphone des clients professionnels issus d’une base clients
• Effectuer les changements de forfaits, de carte Sim
• Assurer une gestion et un suivi rigoureux des clients contactés
• Mettre à jour le dossier du client, CRM
• Répondre aux sollicitations des clients contactés, répondre aux appels téléphoniques, mails...
• Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes
• Réaliser un reporting régulier de l’activité : comptes rendus d’appels, mises à jour CRM, reporting
• Assurer le suivi des actions de phoning, relances, suivi des opportunités
• S’assurer de la bonne mise en place de la solution finale.
• S’assurer de la satisfaction du client

about you

• Bon relationnel; sens de l’écoute et du contact
• Notions des techniques de vente
• Maîtrise des outils informatiques (world, Excel, etc…)
• Créativité, capacité d’innovation
• Réactivité et savoir travailler dans l’urgence
• Sens du résultat
• Capacité d’adaptation
• Esprit d’initiative
• Capacité de reporting et d’alerte
• Rigueur dans le suivi administratif et commercial
• Autonomie et sens de l’organisation