GESTIONNAIRE CONSEILLER ENTREPRISES RETRAITE COMPLEMENTAIRE F/H

AG2R LA MONDIALE; Mulhouse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe de protection sociale en France recherche un(e) conseiller(e) gestionnaire entreprises retraite à Mulhouse pour assurer un service client de qualité et gérer des dossiers complexes. Ce poste requiert des compétences en analyse et une forte sensibilité relationnelle. Vous participerez à un environnement inclusif et engagé, avec des missions diverses, allant de la gestion de contrats à la mise à jour des droits des entreprises.

Qualifications

• Expérience en gestion de dossiers entreprises simples et complexes.
• Compétences en analyse et diagnostic requis.
• Capacité à travailler dans une démarche d'amélioration continue.

Responsabilités

• Garantir un service de qualité client.
• Gérer les contrats et les modifications administratives.
• Assurer le suivi des données des déclarations sociales.

Connaissances

Accompagner et orienter le client

Analyser les déclarations pour l’attribution des droits

Agilité/adaptation

Sens relationnel

Description du poste

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement ! Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

Type de contrat

CDD (durée déterminée)

Description de l’emploi

Votre rôle principal

Garantir un service et un accompagnement client de qualité dans l’objectif d’assurer la gestion des dossiers Entreprises simples et complexes.

Vos responsabilités et missions

En fonction de son niveau d'expérience et de sa maîtrise technique, le conseiller(e) gestionnaire entreprises retraite peut se voir confier tout ou partie des activités suivantes :

• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche, tel que :
  • la prise en charge du contact entrant et sortant avec l’entreprise au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, services en ligne et téléphone etc.).
• Gérer les contrats : contrôler les adhésions nouvelles, traiter les modifications juridiques, contractuelles ou administratives des entreprises.
• Gérer les activités en lien avec la fiabilisation des données individuelles des déclarations sociales nominatives, dont l’interlocution avec le client, tel que :
  • le contrôle de l’exhaustivité des données sociales nominatives et le traitement des anomalies;
  • les activités qui concourent à la mise à jour des carrières et des droits;
  • les activités qui concourent à la tenue des comptes des entreprises : encaissement, affectations et recouvrement des cotisations.
• Contrôler la conformité et la qualité du traitement des dossiers entreprises.
• Peut assurer les audiences et intervenir en qualité de mandataire auprès des Tribunaux.
• Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe et ceux de la fédération.
• Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels.
• Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures).
• Participer aux réflexions sur l’organisation du travail dans une démarche d’amélioration continue.
• Contribuer à des actions d’accompagnement, d’animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des entreprises clientes.

Expériences et compétences attendues

• Compétences métiers :
  • Accompagner et orienter le client
  • Analyser les déclarations pour l’attribution des droits
• Compétences transverses :
  • Analyse du besoin/orientation du client
  • Diagnostic et préconisation
• Compétences comportementales :
  • Agilité/adaptation
  • Sens relationnel

Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?