Gestionnaire clientèle - F/H

ICF Habitat; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de logement recherche un(e) gestionnaire clientèle à Paris pour gérer un ensemble de logements et assurer la satisfaction client. Vous aurez un rôle clé dans la gestion locative courante et le suivi des impayés. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience similaire et un Bac +2 en immobilier ou gestion locative. Ce poste offre une rémunération attractive et des avantages considérables.

Prestations

Rémunération attractive

22 jours de RTT + 27 jours de congés payés

Télétravail flexible

Mutuelle prise en charge à 73 %

Abonnement de transport en commun pris en charge à 60 %

Carte ticket restaurant

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative.
• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion.
• Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l’analyse et du service client.
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s’adapter à des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Assurer la gestion courante d’un ensemble de logements.
• Veiller à la qualité de service auprès des locataires.
• Suivi administratif du dossier locataire.
• Traitement des réclamations locatives.
• Analyse des impayés et mise en œuvre des actions précontentieuses.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Réactivité

Sens de l'analyse

Service client

Travail en équipe

Formation

Bac +2 en immobilier ou gestion locative

Outils

Outils bureautiques

Outils de gestion

Description du poste

Gestionnaire clientèle - F/H

Avec 7 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France. Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs, invente aujourd’hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l’habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports… ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d’expertises et de services offrant à ses futurs talents l’opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Responsabilités

Rattaché·e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre D’ICF HABITAT LA SABLIERE, vous assurez la gestion courante d’un ensemble de logements (~1 000) et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Vos missions articulent autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.

• Gestion locative courante
  • Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d’entrée…)
  • Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
  • Contribution à l’évolution des loyers à la relocation
  • Consolidation des données dans les supports de suivi
• Qualité de service & relation client
  • Traitement des réclamations locatives (loyers, charges…)
  • Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
  • Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes…)
• Suivi des comptes & recouvrement
  • Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
  • Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d’exploitation
  • Saisie et contrôle des comptes (eau, gaz, énergie…)
  • Application des procédures d’imputation des charges
• Soutien transversal
  • Gestion ponctuelle des commerces
  • Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative
• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion
• Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l’analyse et du service client
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s’adapter à des interlocuteurs variés

Avantages & bénéfices

• Rémunération attractive : entre 30 000 € et 34 000 € annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés
• Télétravail flexible (hors période d’essai)
• Mutuelle (73 % prise en charge)
• Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Informations complémentaires

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Lieu de travail : 83‑85 Boulevard Vincent Auriol, Paris, 75013, France

ICF Habitat s’engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?

Contribuez à des projets à impact durable sur les territoires, travaillez dans un environnement dynamique, diversifiez vos compétences grâce à des missions stratégiques et intégrez un groupe historique et reconnu, fort de 97 ans d’expertise.

Postulez dès maintenant !