Gestionnaire ADV H/F

CRIT; Sèvremoine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) responsable de la relation clients grands comptes. Le candidat sera le point de contact principal et devra travailler à garantir la satisfaction client tout en gérant les négociations de contrats. Les responsabilités incluent la gestion des commandes et la coordination interne. Une expérience de 2 à 5 ans et des compétences en gestion des appels d'offres et en service client sont essentielles.

Prestations

Indemnité kilométrique par jour travaillé

Travail en journée

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en relation client ou gestion.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à travailler de façon autonome.

Responsabilités

• Servir d'interface entre l'entreprise et les clients grands comptes.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les plaintes clients efficacement.

Connaissances

Gestion des appels d'offres

Aisance orale et rédactionnelle

Gestion des réclamations

Excellente sens du service client

Capacité d'analyse

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2/3/5 commerce ou en gestion

Outils

SALESFORCE

ORLI

Outlook

Word

Excel

IA

Description du poste

Descriptif du poste : Relation clients (grands comptes)

Point de contact principal : Servir d'interface privilégiée entre l'entreprise et les clients grands comptes, en assurant une communication écrite ou orale fluide et régulière.

Satisfaction client : Travailler à maintenir un haut niveau de satisfaction client en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins et préoccupations.

Négociation des conditions de vente : Participer à la négociation des contrats, des tarifs et des conditions de vente spécifiques.

• Traitement et analyse des nouvelles opportunités : Vérifier la réception des commandes clients, assurer leur enregistrement dans le système ERP, et vérifier leur conformité.
• Accusé réception, saisie/intégration des commandes dans notre ERP et via notre CRM, ou autres.
• Suivi et analyse des commandes en cours via des états de livrabilité réguliers.
• Gestion des réclamations : Traiter les plaintes des clients concernant les produits ou les livraisons, trouver des solutions rapides et efficaces.

• Identification des opportunités : Surveiller les annonces d'appels d'offres pertinentes pour l'entreprise et les clients grands comptes.
• Coordination interne : Travailler avec les équipes de vente, technique, juridique et financière pour rassembler les informations nécessaires à la préparation des réponses.
• Élaboration des réponses : Rédiger les propositions commerciales et techniques, en veillant à répondre précisément aux exigences des appels d'offres.
• Soumission : S'assurer que les réponses aux appels d'offres sont soumises dans les délais impartis et conformément aux instructions spécifiées.

• Collaboration inter-services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, principalement GC, ainsi que l'ensemble de la chaîne de valeurs et favoriser le lien direct.

Profil recherché

• Niveau de qualification : Bac +2/3/5 commerce ou en gestion.
• Formation requise : commerce / gestion en entreprise.
• Expérience : 2 à 5 ans.

• Maitrise de notre ERP (ORLI) et CRM (SALESFORCE) serait appréciée.
• Capacité d'analyse et plan d'actions/reportings structurés.
• Aisance orale et rédactionnelle.
• Gestion des appels d'offres (coordination interne et respect des délais).
• Maitrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel, IA,...).
• Excellent sens du service client.
• Gestion des temps forts et sens des priorités (capacité à déléguer et prioriser).
• Esprit méthodique et pragmatique, sens du détail.
• Esprit d'équipe.
• Intelligence émotionnelle.
• Goût du challenge.
• Autonomie et prise de décisions.
• Sensibilité à la politique RSE.
• Prise d'initiatives et polyvalence.
• Curiosité, adaptabilité.

Dates : au plus tard le 15/12/2025.

Salaire : 1950 EUR brut/mois soit de l'heure 12,85 EUR + indemnité kilométrique par jour travaillé selon domicile/Le Longeron.

Horaires : 7h par jour avec coupure de 45 min minimum le midi, 5 jours par semaine.

Poste à pourvoir sur une mission en intérim jusqu'au 10/04/2025.

Type de contrat : Intérim.

Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée.