Formateur.trice Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Afpa; Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de formation renommé recherche un(e) formateur(trice) spécialisé(e) en réception hôtelière à Tours. Le candidat idéal doit posséder une solide expérience dans le domaine, ainsi qu'une passion pour l'animation et la pédagogie. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'animation de sessions de formation et de certification, contribuant ainsi à la professionnalisation et à l'insertion des stagiaires dans le secteur. Cette position vous permettra de mettre à profit votre expertise tout en jouant un rôle clé dans l'accompagnement des futurs professionnels.

Qualifications

• Min 5 ans d'expérience professionnelle dans la réception hôtelière.
• Titulaire d'une formation en animation ou pédagogie.
• Excellente connaissance des opérations Front-Office et Back-Office.

Responsabilités

• Anime des formations et certifications en réception hôtelière.
• Conduit et optimise les dispositifs de formation.
• Évalue les apprentissages et assure le suivi des stagiaires.

Connaissances

Animation

Pédagogie

Gestion des arrivées et départs

Logiciels hôteliers

Qualité de service

E-réputation

Formation

Bac technologique

BTS Hôtellerie-Restauration

Responsable d’Hébergement

Description du poste

Formateur.trice Réceptionniste en Hôtellerie H/F, Tours

Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur :

• Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s’inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.
• Anime des séances d’apprentissage, conduit en autonomie des formations, met en œuvre les prestations relevant de l’offre de services de certification des compétences acquises, assure le bon fonctionnement du plateau technique, s’inscrit dans un collectif de travail impliquant l’ensemble des acteurs concernés par l’accompagnement des bénéficiaires dans leurs projets d’acquisition de compétences, de qualification, d’insertion professionnelle et d’accès à l’emploi.
• Présente l’offre de services de l’AFPA aux entreprises, contribue à la détection des besoins clients et les signale à la fonction développement, réalise le suivi des stagiaires, participe à l’approvisionnement logistique, et respecte le cadre économique des actions tout en garantissant la qualité et la gestion efficace des moyens.

Activités principales :

• Animation, mise en œuvre et conduite de prestations de formation, de certification et d’ingénierie.
• Participation à l’optimisation des dispositifs de formation, de certification et d’accompagnement des parcours.
• Veille technique et pédagogique, analyse des éléments innovants, évaluation et optimisation des dispositifs.

Champ professionnel et rôle du formateur :

• Intervenant ou référent selon le niveau d’expérience, exerçant dans un cadre prédéfini.
• Anime, met en œuvre et conduit des prestations de formation et de certification, utilise et adapte ressources pédagogiques, et accompagne les parcours de professionnalisation.
• Réalise l’évaluation des apprentissages, contribue à l’optimisation qualitative, respecte les critères de développement et d’efficience, réalise le suivi des stagiaires, présente l’offre de services, signale les besoins, et participe au développement de l’AFPA.

Compétences en réception hôtelière :

• Opérations en Front-Office : accueil, réservations, gestion des arrivées et départs, gestion de la qualité, utilisation de logiciels, législation, principes de responsabilité sociétale, gestion des OTA, Yield management, conciergerie.
• Back-Office : gestion administrative, clôture d’activité, ratios et indicateurs, suivi des débiteurs, e-réputation, prospection, rédaction commerciale, canaux de distribution.

Conditions d’exercice :

• Le métier peut s’exercer en divers lieux selon les besoins, en entreprise ou en formation.
• Titulaire d’une expérience ou formation en animation ou pédagogie, avec au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la réception hôtelière.

Exigences réglementaires : Sans objet

Diplômes requis : Bac technologique, BTS Hôtellerie-Restauration ou Responsable d’Hébergement.

Pour les candidats internes : expérience à l’AFPA pertinente dans le domaine.