Formateur / Formatrice Conseiller-ère Relation Client à Distance (H/F)

IFPA; Oyonnax; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation de formation recherche un(e) Formateur(trice) spécialisé(e) en relation client à distance pour Oyonnax. Vous serez responsable de la conception et de l'animation de modules de formation. Un diplôme Bac+2 et 2 ans d'expérience en formation sont requis. Le contrat est en CDD pour 2 mois avec une rémunération brute de 2263,65 €. Le travail se fait en 16 heures par semaine avec un ordinateur portable fourni.

Prestations

Ordinateur portable fourni

Qualifications

• 2 ans d'expérience en tant que Formateur(trice).
• Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le secteur du commerce.
• Expérience en téléconseiller(e) un plus.

Responsabilités

• Assurer des prestations de services en relation client à distance.
• Utiliser des applicatifs métiers de la relation client.
• Concevoir et animer des modules de formation.

Connaissances

Concevoir l'ingénierie de formation

Être force de proposition

Inspirer, donner du sens

Être ouvert aux changements

Formation

Diplôme Bac+2 minimum

Outils

Word

Excel

Access

PowerPoint

Description du poste

Offre n° 201CHJP

Formateur / Formatrice Conseiller-ère Relation Client à Distance (H/F)

Actualisé le 03 décembre 2025
Employeur handi-engagé

Le groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone. Vous intervenez auprès de demandeurs d’emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance » sur notre site d'Oyonnax.

Vous concevez et animez les modules métiers conformément aux cahiers des charges et référentiel.

Responsabilités

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
• Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM, outils bureautiques).
• Appliquer l’environnement réglementaire en relation client à distance.
• Organiser le travail en centres d’appels.
• Identifier les circuits d’information et organiser le travail du superviseur.
• Utiliser et comprendre l'environnement informatique du téléconseiller.
• Appliquer les principes de droit commercial et de droit social liés au secteur d'activité.
• Mettre en place la relation commerciale, la démarche prospect, marketing.
• Concevoir et mettre à jour les procédures d’appel.
• Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision.
• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Access, PowerPoint).
• Accompagner les stagiaires dans leurs recherches de stages et réaliser les suivis en entreprise.
• Animer des ateliers TRE.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+2 minimum dans le domaine de la vente et/ou du commerce.
• Expérience de 2 ans en tant que Formateur(trice).
• Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le secteur du commerce et de la vente.
• Expérience en téléconseiller(e) un plus.

Profil souhaité

• Expérience : 24 mois indispensable.

Compétences

• Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques.
• Inspirer, donner du sens.
• Être force de proposition.
• Être ouvert aux changements.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Formation continue d’adultes.

Informations pratiques

Type de contrat : CDD d’usage, durée 2 mois, à compter du 11 décembre 2025 jusqu'au 31 janvier 2026.

Lieu d'intervention : OYONNAX.

Volume : 16h minimum.

Interventions les jeudis et vendredis.

Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation.

Rémunération mensuelle brut : 2263,65 €.

Temps partiel – 16H/semaine. Travail en journée.

Salaire : 14,92 € horaire sur 12 mois.

Ordinateur portable fourni.