Expert Solutions F/H

Orange SA; Le Grand-Quevilly; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications en Normandie recherche un expert en téléphonie et data. Le candidat idéal justifie d'une expérience en intégration et possède des connaissances sur les produits Voix et Data. Ce rôle inclut la conception de solutions, l'intervention en service après-vente, et l'accompagnement des clients dans la mise en œuvre des services. Compétences techniques et méthodologiques sont clés.

Qualifications

• Expérience dans l'intégration Entreprise.
• Connaissances des produits Voix et Data.
• Bonne culture générale des réseaux.

Responsabilités

• Conception et mise en œuvre des ingénieries.
• Intervention en soutien de niveau 3.
• Présenter des solutions aux clients.

Connaissances

Connaissances des produits supports

Savoir dialoguer avec les clients

Savoir travailler en équipe

Connaissances techniques des architectures systèmes

Niveau Anglais Technique

Description du poste

about the role

Au sein de l’équipe IPS, tu seras l’expert(e) de la téléphonie et de la data, garantissant la production et la maintenance de solutions innovantes. Voici ce qui t’attend :

Production de Services :

Tu conçois et mets en œuvre les ingénieries afin de délivrer les services convenus

Tu valides les architectures techniques et mets en œuvre les ingénieries pour délivrer le meilleur niveau de service. Tu rédiges des documents techniques et réalises des migrations tout en minimisant les impacts clients.

Tu analyses de nouveaux services et maquettes pour valider la faisabilité technique.

Service Après-Vente :

Tu interviens avec ton expertise de niveau 3 pour rétablir les services dans le respect des engagements clients.

Tu ouvres et suis les cases constructeurs

Tu réalises des diagnostics techniques en interne et avec nos partenaires.

Accompagnement Avant-Vente :

Tu présentes les solutions et conseilles les clients sur les services à mettre en œuvre. Sois leur guide dans le monde de la téléphonie !

Tu présentes les savoirs faire de l'équipe

Audits et Recettes :

Tu réalises des audits de fonctionnement et rédiges des rapports d’audit pour garantir la qualité de service.

Innovation et Veille Technologique :

Tu t’investis dans des formations constructeur et assures une veille technologique sur nos solutions.

Rôles Transverses :

Tu assures un reporting sur tes affaires

Tu assures une implication active dans le projet d’équipe

Tu participes à des groupes de travail locaux et nationaux

about you

Tu justifies d'une expérience dans le domaine de l’intégration Entreprise et tu as des connaissances sur les produits Voix et Data. Tu as une bonne culture générale des réseaux

1. Savoir

• Tu connais les produits supports (BTIP, Réseau Wan …).
• Tu as des connaissances techniques et fonctionnelles des produits Communication Services.
• Tu détiens des connaissances techniques de solutions de téléphonie et des écosystèmes.
• Tu as des connaissances techniques des architectures systèmes (virtualisation, hébergement, sécurité…)
• Tu as un niveau Anglais Technique pour la compréhension de documentations techniques groupe et constructeur

2. Savoir-faire

• Tu sais travailler en équipe et/ou en réseau.
• Tu as rédigé des documents techniques (DAT/DEX/ Cahier de Recettes…)
• Tu sais dialoguer avec les clients en t’adaptant à leurs attentes
• Tu sais détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Tu sais utiliser des outils de déploiement, de gestion et de support à distance
• Tu appliques les règles du constructeur et les consignes d'exploitation
• Tu respectes les procédures
• Tu tiens une conversation technique en Anglais (écrit et Oral)

3. Savoir-être

• Initiative, rigueur, précision et organisation te caractérisent
• Tu détiens des capacités d’adaptation, d’analyse et de synthèse.
• Tu as de la méthodologie de conduite de projets
• Dynamique, tu as une aisance relationnelle et une bonne qualité rédactionnelle