Employé (e) relation clients (H/F)

GALERIES LAFAYETTE; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande surface de vente à Bordeaux recherche un(e) employé(e) relation clients pour assurer un service de qualité et répondre aux besoins des clients. Vous serez responsable de l'accueil, de l'orientation des clients, ainsi que de la gestion des réclamations. Le poste est proposé en CDD, 35 heures par semaine, avec des horaires variables et implique une forte interaction avec la clientèle. Un niveau d'anglais et d'espagnol est requis.

Prestations

Complémentaire santé

Titres restaurant

Primes

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un rôle similaire indispensable.
• Maitrise de l'anglais et de l'espagnol.

Responsabilités

• Assurer un haut niveau de service à la clientèle.
• Accueillir et orienter le client.
• Fournir des réponses et des renseignements aux clients.
• Régler les litiges.
• Promouvoir le programme de fidélité.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Adaptabilité aux diverses situations

Assurer la confidentialité des informations clients

Assurer un accueil téléphonique

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Sens du service client

Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie

Capacité à travailler sous pression

Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients

Connaissance des produits et services

Description du poste

Employé (e) relation clients (H/F) 33 - BORDEAUX

Offre n° 200SBPX
Employé (e) relation clients (H/F)

Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et ses attentes.

A ce titre, vous serez garant de :

• Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter dans ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujets
• Fournir des réponses et des renseignements aux clients lui permettant d'être satisfait de son expérience aux Galeries Lafayette (détaxe, suivi programme de fidélité, demandes spécifiques.)
• Régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité
• Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratif
• Proposer le programme de fidélité dans sa globalité
• Mettre à disposition du client les produits réservés sur les canaux de vente digitaux
• Mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe)

Poste proposé en CDD dans le cadre d'un remplacement. 35h/ semaine. Travail entre 10h et 20h (horaires variables) et du lundi au samedi (deux jours de repos dont le dimanche).

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Travail les week-ends et jours fériés

Travail durant les vacances scolaires

Travail le samedi

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1845.0 Euros sur 13.0 mois
• Primes
• Complémentaire santé
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Adaptabilité aux diverses situations Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations clients Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des échanges et informations Cette compétence est indispensable
• Assurer un accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Cette compétence est indispensable
• Capacité à suivre des procédures strictes Cette compétence est indispensable
• Sens du service client Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées Cette compétence est indispensable
• Capacité à travailler sous pression
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Connaissance des produits et services
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Empathie envers les clients
• Etablir un devis
• Gérer les réclamations et les feedbacks clients
• Maîtrise des logiciels de bureautique
• Relayer de l'information
• Sens de l'organisation et gestion du temps
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
• Utiliser les outils numériques
• Anglais Cette langue est indispensable
• Espagnol Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

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