Ecoutant - mi-temps - H / F

Apprentis d'Auteuil; Meudon; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une fondation engagée dans l'Économie Sociale et Solidaire en tant qu'Écoutant pour soutenir les familles par téléphone. Ce poste à mi-temps vous permettra d'interagir avec divers appelants, d'apporter des conseils précieux et de contribuer à un environnement de travail collaboratif. Vous serez formé pour gérer des situations variées tout en participant à des événements de notoriété. Un rôle idéal pour ceux qui souhaitent faire une différence dans la vie des jeunes et des familles tout en évoluant dans un cadre soutenant et dynamique.

Prestations

Tickets repas

Accès au self de l’ensemble scolaire

Participation au titre de transport

Formations régulières

Qualifications

• Formation en lien avec les métiers du social ou de l’enseignement.
• Forte aisance relationnelle et capacité d’adaptation.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et écoute des situations présentées par les appelants.
• Transmission d’informations et orientation vers des dispositifs spécialisés.
• Documentation des appels dans le respect du RGPD.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d'adaptation

Curiosité intellectuelle

Dynamisme

Générosité

Formation

Formation en lien avec les métiers du social

Description du poste

A Apprentis d’Auteuil, fondation catholique reconnue d’utilité publique et acteur engagé dans le champ de l’Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l’avenir, c’est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C’est également offrir à nos collaborateurs la possibilité de travailler et d'évoluer dans une dynamique collective, propice au développement de chacun et de tous, en donnant du sens à son action.

Rejoindre nos équipes engagées au service des jeunes et des familles, c’est faire le choix de contribuer à la vitalité de la fondation, tisser des liens de qualité et contribuer au bien commun.

Pour notre plateforme téléphonique de soutien à la parentalité « Écoute Infos Familles », nous recherchons un Ecoutant H / F en CDI à mi-temps (soit 2,5 jours par semaine environ).

« Écoute Infos Familles » est un dispositif national de soutien à la parentalité par téléphone. Nous traitons chaque année plusieurs milliers d’appels de parents ou de proches préoccupés par la situation d’un jeune. Notre ligne est également sollicitée par des professionnels en difficulté avec une situation et à la recherche de conseils ou d’orientations :

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Écoute téléphonique

• Accueil téléphonique, écoute des situations présentées par les personnes qui appellent, échange et relecture de la situation avec l’appelant,
• Transmission d’informations sur le cadre légal, les droits des personnes et, le cas échéant, orientation vers un dispositif plus spécialisé selon la ou les problématiques rencontrées,
• Documentation de l’appel dans une base de données dédiée dans le respect des contraintes du règlement général sur la protection des données (RGPD).
• Contrôle quotidien de l’exactitude des informations transmises aux appelants,
• Échanges hebdomadaires avec les structures partenaires (environ 20 % du temps de travail),
• Veille documentaire en vue d'un partage en réunion d'équipe,
• Mise à jour des informations sur ces structures dans une base de données,
• Participation à des événements liés à notre activité (conférences, formations),
• Participation à des événements de notoriété du service (forums, salons),
• Représentation du service auprès de partenaires (institutionnels ou associatifs).

Travail en équipe

• Disponibilité au quotidien pour ses collègues,
• Réunions d’équipe chaque semaine (3h00),
• Réunion d’analyse de la pratique professionnelle chaque mois (2h00),
• Plan d’amélioration continue de la qualité des processus et des outils.

Profil recherché :

Vous avez obtenu une formation en lien avec les métiers du social ou de l’enseignement et vous disposez :

• Forte aisance relationnelle,
• Capacité d’adaptation à des appels de nature différente, à prendre du recul sur les situations évoquées par les appelants,
• Curiosité intellectuelle, dynamisme, générosité.

Intérêt du poste :

• Modalités particulières d’accompagnement par téléphone,
• Variété des situations rencontrées,
• Équipe et management soutenant,
• Sens immédiat d’utilité.

Conditions de travail :

• Poste à pourvoir immédiatement - CDI mi-temps,
• Planning hebdomadaire fixe : présence obligatoire le mardi matin dans nos locaux de Meudon (92). Autres jours à discuter selon les besoins, télétravail jusqu’à 1,5 jours/semaine (hors période d’essai),
• Tickets repas ou accès au self de l’ensemble scolaire,
• Participation au titre de transport,
• Formations régulières.