Responsable Marketing et Relation Client H/F

TN France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable Marketing et Relation Client pour diriger les initiatives locales et améliorer la satisfaction client. Ce rôle stratégique implique la définition de plans d'action marketing, la gestion des relations clients et l'analyse des performances. Vous aurez l'opportunité de travailler avec une équipe engagée pour atteindre des résultats tangibles, tout en contribuant à l'image de marque de l'entreprise. Si vous êtes un leader passionné par le marketing et la relation client, cette position vous permettra de faire une réelle différence et d'évoluer au sein d'une structure en pleine croissance.

Qualifications

• Capacité à définir et mettre en œuvre des stratégies marketing efficaces.
• Compétences en gestion de la relation client et analyse des besoins.

Responsabilités

• Développer des stratégies marketing alignées avec les objectifs du groupe.
• Optimiser la satisfaction client par une approche personnalisée.

Connaissances

Stratégie Marketing

Relation Client

Analyse des KPIs

Gestion de Conflits

Leadership

Formation

Diplôme en Marketing

Expérience en Gestion d'Équipe

Description du poste

Responsable Marketing et Relation Client H/F, Paris

Votre rôle

Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Marketing et Relation client autrement ? Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de décliner localement la stratégie Marketing de l'enseigne pour apporter une réponse cohérente aux besoins et attentes de la clientèle dans le but d'améliorer son niveau de satisfaction. Vous serez ainsi garant de la mise en œuvre de la politique de relation clientèle afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité.

Au quotidien, vos missions s'articuleront autour de deux axes :

1. Relation client :

• Proposer une approche de la relation client pour le magasin
• Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client
• Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre
• Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités
• Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle
• Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client

Marketing :

• Définir un plan d'action commercial Marketing en accord avec la stratégie du Groupe
• Définir la communication locale du magasin (évènement, manifestation, relations presse, site internet)
• Proposer et planifier la mise en place d'évènements dans l'optique de fidéliser et développer la clientèle Galeries Lafayette
• Développer et animer des partenariats ciblés et pérennes visant le recrutement de nouveaux clients
• Effectuer le suivi budgétaire et le reporting de l'activité Marketing du magasin

Votre profil

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous faites preuve d'esprit stratégique : vous identifiez rapidement les tendances de marché, les défis sur le long terme, et vous trouvez des opportunités capables de créer une valeur durable pour l'entreprise.
• Vous visez les résultats : vous aimez relever des défis impactants pour le business et fédérer les équipes jusqu'à l'atteinte des objectifs.
• Vous savez constituer des équipes performantes : vous avez l'âme d'un leader. L'engagement collectif est au cœur de notre réussite, c'est ensemble que nous relevons les défis actuels mais aussi ceux de demain.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent ! Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Mickael LAHEU, Directeur Magasin.