E-Commerce Operation Manager (HFNB) CDI

Kiabi; Lezennes; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode française à Lezennes recherche un Manager des Opérations pour garantir la qualité de service sur les canaux clients et vente. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience, de solides compétences techniques, et un intérêt pour l'optimisation de l'expérience client. Ce rôle implique aussi la gestion d'une équipe d'ingénieurs et la collaboration avec diverses équipes pour assurer le bon fonctionnement des systèmes. Une maîtrise de l'anglais est requise et une connaissance des outils de management tels que Jira est un avantage.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience au sein d'équipes supports.
• Fortes appétences pour la qualité de service et l'usage centré sur l'utilisateur.
• Maitrise des architectures techniques et conceptions applicatives.

Responsabilités

• Organiser et prioriser les activités RUN.
• Collaborer avec les équipes de développement.
• Maintenir la documentation et les processus de qualité.

Connaissances

Expérience en e-commerce

Analyse de la qualité de service

Gestion des incidents

Connaissance des outils monitoring

Management d'équipe

Outils

Data Dog

Dynatrace

Jira

Description du poste

Overview

Remy Lenoir actuel Deputy CIO Web (Canaux Clients & Vente) est à la recherche dun Operation Manager sur les périmètres CCV (Canaux Clients & Vente) afin de rejoindre des équipes dynamiques DSI au cœur de la stratégie de Kiabi.

Kiabi Canaux Clients et Ventes cest quoi

Au sein de la DSI de Kiabi la CCV a pour missions de garantir une expérience client & kiaber fluide et performante grâce à lapport des technologies et des compétences humaines.

En quelques chiffres

200 collaborateurs impliqués au service du client et des kiabers en France et à linternational

Un site e-commerce et une application mobile dans 6 pays avec plus de 15 millions de visites par mois

Une marketplace de plus de 150 vendeurs

Un site de seconde main avec plus de 100 000 dressings

Plus de 600 points de ventes dans le monde

20 millions de clients

Et concrètement quelles seront tes activités

En tant qu Operation Manager tu auras la responsabilité de garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe dingénieurs support sur les aspects fonctionnels et techniques.

Sous la responsabilité du Service Manager tes missions seront

• Dorganiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes incidents et problèmes
• Dêtre le point de référence pour les diagnostics impacts et résolutions des incidents
• De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels
• De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production
• De rédiger et maintenir les documentations (procédures REX guides de résolution etc.)
• De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service en suivant les KPIs et en proposant des améliorations
• Dévangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques.
• Dintervenir dans lanalyse et la résolution des incidents majeurs en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée
• Dêtre le relai du Service Manager

Quels seront tes challenges à relever

• Garantir une qualité de service optimale sur nos systèmes pour nos clients et Kiaber
• Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes
• Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production
• Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build
• Mettre en place standardiser automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité robustesse et résilience
• Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques
• Contribuer aux situations de crise

Quest-ce que la mission tapportera

• Contribuer directement à la vision et à la transformation de Kiabi
• Un rôle clé dans la fiabilité des systèmes : tu seras au cœur des opérations garantissant lexpérience client
• Lopportunité danimer une équipe et de développer ton leadership dans un contexte stimulant
• Une collaboration transverse avec diverses équipes (OPS Dev Métiers Sécurité etc.) et une vision globale des enjeux IT
• Des compétences renforcées en gestion des incidents automatisation et culture DevOps
• Un impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs
• Bénéficier dune liberté daction et pouvoir être force de proposition

Qualifications :

• Minimum 5 ans dexpérience au sein déquipes supports avec une expérience appréciée dans le e-commerce
• Fortes appétences pour la qualité de service / lusage / focus user centric
• Fortes appétences pour les aspects techniques et fonctionnels
• Expertises sur les notions de parcours clients sur lensemble des chaines de valeurs techniques et fonctionnelles
• Maitrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front API - Service BDD etc.)
• Maitrise des outils monitoring et dobservabilité (Data Dog / Dynatrace)
• Maitrise de Jira et connaissance des outils ITSM
• Pédagogue et communicant
• Proactif rigoureux et organiser
• Intérêt pour lIA et son impact sur la manière dont léquipe travaillera demain
• Maitrise de langlais

Informations supplémentaires :

• Poste basé à KIABI VILLAGE à Lezennes (59)
• Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.
• Remote Work : No
• Employment Type : Full-time

Key Skills

Digital Marketing,Marketing,Google Analytics,Growing Experience,Conversion Optimization,Google AdWords,Hybris,Magento,Account Management,SEO,E-Commerce,Analytics

Experience : years

Vacancy : 1