Directeur des opérations H / F

Groupama-fr; Les Ulis; Hybride; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste de Directeur des opérations est ouvert dans une entreprise d'assistance innovante. Le candidat idéal aura plus de 10 ans d'expérience dans des activités opérationnelles complexes et sera responsable de la stratégie opérationnelle de l'entreprise. Il/Elle supervisera des équipes, gérera des projets de transformation digitale, et assurera la qualité de service et la satisfaction client. Des déplacements sont à prévoir, et des avantages attractifs sont offerts.

Prestations

Prévoyance santé

Prise en charge des transports

Tickets restaurants

Accès à la billetterie CSE

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans la direction d'activités opérationnelles complexes.
• Expérience en pilotage d'équipes pluridisciplinaires.
• Capacité à gérer des projets de transformation au sein des organisations.

Responsabilités

• Définir la stratégie opérationnelle des activités d'assistance.
• Piloter et superviser plus de 400 personnes.
• Assurer la conformité réglementaire et la satisfaction client.

Connaissances

Leadership

Gestion des opérations

Stratégie opérationnelle

Compétences en transformation digitale

Communication

Formation

Bac +5 en management

Outils

Outils digitaux

Indicateurs de performance

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

Directeur des opérations H / F

Description de la mission

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?

Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Ainsi, si notre raison d’être vous parle, nous vous offrons l’opportunité de l’incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission : aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers) 7j/7 et 24h/24 !

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre futur(e) Directeur des opérations H / F, rattaché(e) à Ludovic LE PAPE, Directeur du Développement et des opérations. Vos principales responsabilités seront :

• Définition et mise en œuvre de la stratégie opérationnelle des activités d’assistance (auto, santé, voyage, habitation) dans un environnement à forts volumes (2 millions d’appels entrants/an, 700 000 sinistres/an).
• Pilotage des équipes (plus de 400 personnes dont environ une trentaine de managers), des flux multicanaux et des indicateurs de performance pour assurer l’efficacité opérationnelle et la réalisation des objectifs.
• Supervision de la qualité de service, conformité réglementaire et satisfaction client.
• Contribuer activement à la gouvernance de l’entreprise, en tant que membre du Comex, avec une vision globale des enjeux économiques, humains et technologiques.

Transformation digitale des opérations

Vous piloterez la transformation digitale des opérations en intégrant les outils digitaux, les données et les indicateurs de performance, tout en inspirant et en accompagnant les équipes sur le terrain.

Profil

De formation supérieure (Bac +5) en management, vous disposez d’une expérience robuste (+10 ans) dans la direction d’activités opérationnelles complexes, le pilotage d’équipes pluridisciplinaires et la transformation des organisations, idéalement dans les secteurs de l’assistance / assurance.

Vous avez un esprit stratégique accompagné d’une capacité à agir concrètement au plus près des équipes. Vous savez fédérer, donner du sens, embarquer dans le changement et optimiser sans relâche les processus, tout en gardant l’humain au cœur de vos priorités.

Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, les données, les indicateurs de performance et avez une appétence pour l’innovation.

Des déplacements fréquents sur notre site nantais sont à prévoir, en moyenne 4 à 5 jours par mois, soit environ un jour par semaine.

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

• D’une prévoyance santé et d’une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie.
• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking.
• D’un accord de participation / intéressement.
• De tickets restaurants.
• D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport).
• De chèques CESU.
• L’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport.

Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient de la diversité de ses collaborateurs.

Notre politique RH inclusive s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.

Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez‑nous !

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité – Pilotage et stratégie

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

France, Île‑de‑France, Seine‑Saint‑Denis (93) – NOISY‑LE‑GRAND

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy‑le‑Grand, France

Critères candidat

Niveau d’études min. requis

Bac +5 et plus

Niveau d’expérience min. requis

• de 10 ans