Customer Support Specialist – Confirmé·e - 45-55K

Vizzia; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante à Paris recherche un Customer Support Specialist pour gérer les demandes clients de manière efficace et proactive. Le candidat doit avoir 3 à 5 ans d'expérience en support client, d'excellentes compétences en communication en français, et être à l'aise avec les outils SaaS. Vous rejoindrez une équipe dynamique avec des opportunités d'évolution dans un environnement en forte croissance.

Prestations

Contrat cadre et RTT

Prise en charge de 60 % des tickets restaurants

Budget formation de 50 € par mois

Mutuelle complète

Locaux situés en plein Paris

Offsite annuel

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en support client, customer success ou relation client B2B.
• Excellente communication en français; anglais professionnel apprécié.
• A l'aise avec les outils SaaS et curieux des environnements tech.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients via mail, téléphone et chat.
• Collaborer avec les équipes Opérations, Produit, Tech et Customer Success.
• Assurer une communication fluide et proactive pendant le suivi des demandes.

Connaissances

Communication écrite et orale

Orientation client

Gestion des demandes

Proactivité

Collaboration

Outils

Hubspot

Notion

Jira

Slack

Description du poste

🌍 Qui sommes-nous ?

Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.

Concrètement ? On permet aux collectivités d’identifier les dépôts sauvages en quelques minutes, et aux forces de l’ordre de résoudre des enquêtes plus rapidement grâce à des dispositifs de vidéoprotection nouvelle génération. Notre mission : mettre la technologie au service du bien commun, sans jamais compromettre la vie privée des citoyens.

🚀 En pleine phase de scale, Vizzia c’est déjà :

• Plus de 150 villes équipées en France, de 65 à 300 000 habitants
• 80 % de réduction des dépôts sauvages là où nous sommes déployés
• Une levée de fonds de 16 M € en 2025 pour accélérer notre croissance
• Une équipe engagée de 60 + personnes, prête à doubler dans l’année

Rejoindre Vizzia, c’est contribuer à une mission à impact, au croisement de la tech, de l’environnement et de la sécurité urbaine. Et c’est surtout rejoindre une équipe exigeante, bienveillante, et convaincue qu’on peut faire mieux que l’à-peu-près.

🚀 Contexte & Mission

Nous visons un passage de 2 M d’ARR aujourd’hui à 10 M dans 18 mois (x5). Notre croissance s’appuie sur ce que nous faisons de mieux : déployer nos solutions hardware (caméras) et software (plateformes métiers) autour de nos produits Waste et Safety.

Pour accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success avec un·e Customer Support Specialist confirmé·e, capable de gérer les demandes clients avec réactivité, empathie et rigueur.

Ton rôle : être le lien entre les demandes entrantes de nos clients et nos équipes internes. Tu comprends les besoins, anticipes les blocages, trouves des solutions rapides et contribues à améliorer nos process au quotidien.

Le poste rejoindra l’équipe Customer Experience, composée de 5 CSM et de Léa, Customer Experience Director, la manageuse de l’équipe.

🎯 Tes missions principales

1. Support client & gestion des demandes

• Prendre en charge les demandes clients via nos différents canaux (mail, téléphone, chat (prochainement)).
• Caractériser la nature de la remontée : hardware ou software, créer et alimenter les tickets correspondants, s’assurer d’une bonne coordination interne pour mener à une résolution.
• Garantir une communication fluide, claire et proactive tout au long du suivi autant en interne qu’en externe. L’objectif : transformer chaque échange en expérience positive pour le client.

2. Coordination interne & amélioration continue

• Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, Produit, Tech et Customer Success.
• Documenter les cas récurrents et contribuer à enrichir notre base de connaissances.
• Faire remonter les feedbacks clients pertinents pour améliorer nos produits et services.

3. Gestion opérationnelle et autonomie

• Piloter plusieurs demandes en parallèle en gardant une approche structurée.
• Prioriser efficacement selon l’urgence et l’impact business.
• Être force de proposition sur les outils et méthodes de support.

4. Structuration & Pilotage

• Mise en place et optimisations de nos moyens de communications (Plateforme de Customer Support & Engagement, intégration d’un chat sont des projets exemples que l’on souhaite développer…) et des process de support.
• Définir et suivre les KPI du support (SLA, temps de résolution, satisfaction, volume par canal…).
• Standardiser les pratiques et instaurer une culture de qualité de service.

👀 Profil recherché

Tu aimes comprendre, aider, et faire en sorte que tout fonctionne bien.

Tu as déjà une expérience solide dans un environnement dynamique (SaaS, startup, produit tech) et tu veux maintenant jouer un rôle central dans la satisfaction client.

Chez Vizzia, on valorise la réactivité, la transparence et l’entraide. On aime les profils curieux, positifs et orientés solutions.

Ce qu’on recherche :

• 3 à 5 ans d’expérience en support client, customer success ou relation client B2B.
• Excellente communication écrite et orale en français (anglais professionnel apprécié).
• Sens du service, de la pédagogie et du détail.
• À l’aise avec les outils SaaS (Hubspot, Notion, Jira, Slack, etc.) et curieux des environnements tech.
• Capacité à garder ton calme et ton sourire, même quand tout s’accélère 😉

💡 Ce que tu trouveras chez Vizzia

• Une équipe soudée, bienveillante et ambitieuse.
• Un rôle clé dans la relation client, avec une vraie autonomie.
• Une culture orientée qualité, collaboration et amélioration continue.
• Des opportunités d’évolution dans une entreprise en forte croissance.

Les avantages de Vizzia :

🏡 Hybride à Paris et selon le rôle

🏝 Contrat cadre et RTT (entre 8 et 12 par an en fonction des jours fériés de l’année en cours)

💻 Un Mac ou PC selon tes préférences

🍜 Prise en charge à 60 % des tickets restaurants de 9 € par jour ouvré et travaillé

👩🏫 Prise en charge de 50 € par mois de budget formation

🏥 Mutuelle complète (Alan)

💼 Des locaux situés en plein Paris (3e arrondissement)

☀️ Offsite annuel avec toute l’équipe et nombreux événements d’entreprise

Si l’issue est positive, tu auras 5 jours pour donner ta réponse. On sera ravi de t’accueillir parmi nous !

Prêt à nous rejoindre ?